摘 要

经济不断发展，企业的在完成一定经济目标后，开始注重员工的需求，员工关系管理一词应运而生。员工关系管理（ERM）发展至今，已成为是企业经营管理的一大考量因素，对员工态度、行为和绩效的起着很大的影响。实际上，许多在解决员工关系管理时暴露出的问题上缺乏系统的指导思想，因而找不到有效的应对措施。

本文以员工关系管理（ERM）为研究对象，首先简述了国内外员工关系管理（ERM）的理论和现状，然后以SH电子（昆山）有限公司为例展开研究。SH公司员工关系管理的现状如下：正式与派遣两种劳动关系同时存在，沟通方式等不佳，员工情感需求得不到满足等。在此基础上，开展了员工满意度调查、员工忠诚度及积极性调查，并对调查结果进行了较为全面的分析，提出了改善SH公司员工关系现状的措施，最终达到提升员工满意度与忠诚度、提高积极性效果，降低离职率。

关键词：员工关系管理；员工满意度；忠诚度；电子制造业

Abstract

Economic development, enterprises in the completion of a certain economic goals, began to focus on the needs of employees, employee relationship management came into being. Employee relationship management (ERM) has become a major concern of enterprise management, which has a great impact on employees' attitude, behavior and performance. In fact, many of the problems in the management of employee relations exposed to the lack of systematic guidance on the problem, and therefore can not find effective response measures.

In this paper, employee relationship management (ERM) as the research object, first of all, this paper briefly introduces the theory and current situation of employee relationship management (ERM) at home and abroad, and then takes SH electronic (Kunshan) Co., Ltd as an example. SH company employee relationship management is as follows: the formal and dispatched two kinds of labor relations, communication and other poor, employee emotional needs are not satisfied, etc.. On this basis, to carry out the employee satisfaction survey, employee loyalty and enthusiasm of the survey, and the survey results are more comprehensive analysis, put forward the improvement measures of SH company employee relationship status, finally to improve employee satisfaction and loyalty, improve the positive effect, reduce the turnover rate.

Key Words：Employee Relationship Management; Employees' Satisfaction; Staff loyalty; Electronic Industry

目 录

第一章 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究的目的和意义 1

1.2 中国民营企业员工关系文献综述 1

1.3 论文研究内容与方法 2

第二章 员工关系管理的理论基础 3

2.1 员工激励理论 3

2.1.1 内容型激励理论 3

2.1.2 过程型激励理论 3

2.2 员工援助计划（EAP） 3

第三章 SH公司人力资源管理及员工关系管理现状 5

3.1 SH公司概况 5

3.2 SH公司人力资源管理现状 5

3.2.1 人力资源概况 5

3.2.2 人力资源管理现状 6

3.3 SH公司员工关系管理现状调查 7

3.3.1 SH公司员工满意度调查 7

3.3.2 SH员工组织忠诚度调查 9

3.3.3 SH公司员工工作积极性调查 11

第四章 SH公司员工关系管理的优化——员工关怀计划 13

4.1 SH公司员工关怀计划的目标 13

4.2 SH公司员工关怀的具体措施 13

4.2.1 情感归属关怀 13

4.2.2 关爱员工职业价值 13

4.2.3 薪酬福利激励 14

第五章 结论 17

5.1 论文主要结论 17

5.2 论文存在的不足与展望 17

参考文献 18

附录 19

致谢 26

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

随着经济的发展，“人”逐渐取代“物”成为企业最重要的资源。尤其是中国加入WTO后，外资企业先进的管理模式及理念一步步影响着中国企业，再加上国内相关劳动法规法律不断完善，更多的员工开始看重自身需求，不再将自己只视为企业主的赚钱工具，因此开始逐渐要求企业主提高薪资福利待遇、改善工作环境等以保障自身的权益。在与企业主的博弈中，许多国内企业开始意识到“人”的不可替代性，因此人力资源部门应运而生。而作为企业人力资源管理的重要组成部分——员工关系管理，是促进员工满意和忠诚、提高员工积极性的重要部分，在人力资源工作中意义非凡。

1.1.2 研究的目的和意义

目前，很多规模企业都在人力资源部设有专门的员工关系岗位，甚至有些企业将员工关系单独设立成一个部门，将员工的入、离职全部归入员工关系部。企业主即使已经意识到人力的资源性，实际工作中也付诸行动，但其在处理员工关系时往往疲于应付，未深刻认识到员工关系的本质，管理中存在很大的误区。如何提升员工满意度，发挥员工的积极性，加强企业与员工间的沟通，提升员工的幸福感，降低离职率，从源头预防劳资纠纷，真正做到“风雨同舟”仍是摆在企业主面前的一大难题。

SH公司是全球五大笔记本电脑生产企业之一，主要从事笔记本电脑、手机等电子信息产品的研发与制造。目前全球经济低迷，市场竞争激烈，劳动力成本上涨。在这种情况下，通过对SH公司员工关系管理现状进行调查，提出针对性的方案，帮助公司更好地用人、留人，激发员工积极性，让员工毫无顾虑、更幸福地工作，从而提升员工忠诚度，降低离职率。这对SH公司雇主形象及综合竞争力有很大意义。

1.2 中国民营企业员工关系文献综述

《员工关系管理》中,程延园提出：广义上的员工关系是由企业和员工两方的利益引起的，重点突出以员工为主体的企业内部之间的关系，且重点关注个体层次上的交流沟通，关注团队整体合作；同时，员工是ERM的基础，之间存在的利益关系是根本，管理核心则是员工与企业间的心理契约；狭义上看，员工关系管理又可以称为员工沟通管理，即企业采取正式或非正式的手段，加强对员工的沟通管理。