摘 要

绩效考核是人力资源管理的核心内容之一，完善的绩效考核体系不但能够有效的实施绩效管理，更能帮助企业提高管理水平，实现企业发展战略。本文研究的目的是以科学的方法为中铁建南方工程有限公司人力资源部设计一套基于KPI的绩效考核方案，希望能为南方公司今后绩效管理的改革变化提供启发和参考。

本文第一部分和第二部分主要阐述了选题背景和意义，研究内容和研究方法，通过文献法了解相关理论和国内外研究成果。第三章通过访谈和实习观察结合收集的资料，阐述了南方公司人事部现有的绩效考核体系，结合访谈结果分析其中的问题。第四部分，根据平衡计分卡的思想，通过 SMART分析、因果关系、目标分解等方法，对指标进行公司级、部门级、岗位级的层层分解，建立人力资源部各岗位KPI指标；最后用权值因子法确定指标权重及评价标准，设计考核周期。第五部分设计了制度保障，并且研究了绩效考核结果的月度年度结果运用，强调了沟通反馈的重要性。

本文根据科学的方法对南方公司人力资源部的绩效考核体系进行了分析改进，使绩效考核过程能激励员工实现自我目标，绩效考核结果能得到有效利用促进员工的提升与发展，能有利于实现公司战略目标，为南方公司今后的绩效管理改进改革起到了一定的参考价值和借鉴意义。

关键词：绩效考核；关键绩效指标（KPI）；绩效改进；激励

Abstract

Performance appraisal is one of the core content of human resource management, perfect performance appraisal system not only can effectively implement performance management but also help enterprises to improve management level and achieve enterprise development strategy. The purpose of this paper is to study the building of the performance appraisal system based on KPI though scientific method for CRCG southern engineering co.LTD., and hope to provide inspiration and reference for southern company performance management reform change in the future.

The first part and the second part of the article mainly introduce the background, significance of the selected topic, Research content and methodology. Understanding of the relevant theoretical research results through literature research. The third part discusses the existing performance appraisal system of the personnel department of the southern company through the interview and the practice of the interview, and analyzes the problems in the interview results. In the fourth part, according to the idea of Balanced Scorecard, through the methods of SMART analysis, causality, target decomposition and so on, the index is decomposed at the corporate, departmental and post level, and build the HR KPI index positions; Finally, using the weighting factor method to determine the weight of the index and the evaluation criteria, and design the evaluation period. The fifth part designed the institutional guarantee, and studied the results of the monthly results of the performance review, emphasizing the importance of communication feedback.

This dissertation analyzes and improves the performance appraisal system of the human resources department of the South Company in accordance with the scientific method, so that the performance appraisal process can inspire the employees to achieve the self-goal, and the results of the performance appraisal can be effectively utilized to promote the promotion and development of the employees. Strategic objectives for the future development of the company's performance management to improve the reform has played a certain reference value and reference.

Keywords: Performance appraisal；Key performance Indicators (KPI)；Performance

Improvement；Incentive

目 录

摘 要 I

Abstract II

1. 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究内容及研究方法 2

1.2.1 研究内容 2

1.2.2 研究方法 3

2.相关理论研究基础及文献综述 4

2.1 相关理论研究基础 4

2.1.1 绩效管理 4

2.1.2 绩效考核 4

2.1.3 关键绩效指标 5

2.1.4 选择关键绩效指标的原则 5

2.2 国内外研究文献综述 6

2.2.1 国外关于绩效考核的研究现状 6

2.2.2 国内关于绩效考核的研究现状 6

2.2.3 国内外关于绩效考核的研究现状分析 7

3.南方公司人事部的绩效考核体系现状概述 8

3.1南方公司人事部的基本现状概述 8

3.2人事部现行绩效考核体系概述 9

3.2.1考核内容和方法 9

3.2.2考核结果的应用 10

3.3人事部现行绩效考核体系存在的问题 10

4 基于KPI的南方公司人事部绩效考核体系改进方案 12

4.1绩效考核体系的建立 12

4.1.1公司的关键绩效指标的建立 13

4.1.2部门的关键绩效指标的建立 15

4.1.3岗位的关键绩效指标的建立 15

4.2确定指标权重和评价标准 18

4.2.1权值因子法 18

4.2.2评分标准 19

4.2.3考核周期 19

5. 基于 KPI 的绩效考核体系实施的保障 21

5.1 制度保障 21

5.1.1员工绩效考核方法 21

5.1.2员工及考核人员的相关培训 22

5.1.3培育绩效考核的企业文化 22

5.1.4构建绩效管理信息系统 23

5.2考核结果的运用 23

5.2.1月度考核结果的运用 24

5.2.2年度考核结果的运用 24

5.2.3绩效结果沟通反馈 24

6.总结与展望 26

6.1总结 26

6.2展望 26

参考文献 27

附件 29

附件A 人力资源部部长访谈记录 29

附件B 绩效访谈记录表 31

附件C 人力资源部绩效考核指标 33

致 谢 40

1. 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

随着国家近年经济的发展，除了铁路交通建设外，城市轨道交通建设市场越来越大，全国许多重要城市都在开展地铁建设。面对轨道交通建设的市场逐渐扩大，建筑施工企业却喜忧参半。喜在于企业有活干，忧在于（1）行业整体成本提高及竞争加剧，项目利润越来越薄，稍不留神就会出现亏损；（2）随着轨道电气化技术的不断发展，对企业核心竞争力的要求越来越高；（3）随着如今社会就业形势的变化，相关人才的招聘难度加大。

中国铁建电气化局南方工程有限公司（下称南方公司），前身为组建于1969年铁道兵直属通信、信号工程第三营。1984年集体改工、建处后并入铁道部第十一工程局，2001年改制为中铁十一局集团电务工程有限公司。2009年7月22日，按照中国铁建股份有限公司做出的“主体并入、无偿划转、现状移交”的重大部署，中铁十一局集团电务工程有限公司主体并入中铁建电气化局集团公司，并更名为中铁建电气化局集团南方工程有限公司。作为一个老牌的国有企业，虽然有着辉煌的成就，然而近年来，铁路建筑施工企业经营发展的内外部环境发生了很大的变化。在市场经济不断发展的今天，国有企业面临着竞争加剧、成本上升等来自企业内部及外部的各种压力。由于缺乏合理专业的绩效考核制度，公司内存在着一些“不同工同酬”的情况，不能对员工进行有效激励，提高了人力成本却难以提高公司效率，限制了公司的快速发展。本文旨在通过对人力资源部进行基于KPI的绩效考核制度建设，来对公司的绩效体系建设改革给予一定的启发与参考。

1.1.2 研究意义

（1）理论意义