虚拟团队在二十一世纪逐渐成熟并广泛运用。不过，由于成员的地理位置分散，社会情境缺失，成员存在社会惰性的现象无法避免^[1]，同时虚拟团队关系冲突的发生概率比普通团队更频繁^[2]，这些问题的存在决定了虚拟团队的成败。运用虚拟团队的激励机制能够有效处理成员的社会惰性及关系冲突所带来的负面效果，最终能够起到激励员工的工作效率，增强团队合作沟通的作用。

一、虚拟团队的理论回顾

1.虚拟团队的概念

”虚拟”（virtual）一词原用于计算机网络中，是指把一个实际存在的物体变为若干逻辑上的对应物，即通过借用系统外部共同的信息网络或信息通道达到提高信息存储量以及存储效率的一种方法^[3]。而斯蒂芬#183;罗宾斯（1994）认为，团队是一种为了实现某一目标而合作的个体所组成的正式群体。所以虚拟团队即是通过整合不同区域成员的核心能力来达成团队共同目标，拥有很大的操作自由度和柔性。

虚拟团队最早出现在二战时期。当时的科技已经允许全球范围内的信息交互，从而诞生了一组受雇于法国的，且由不同国家研究人员组成的共同规划，智力共享的远程军事团队。由于战争的影响，该传统团队逐渐转变成了虚拟团队（Parnell，1993）。随后虚拟团队在战后步入了商界（Smith，1972）^[4]。

在现代以经济为主导的时代下，企业经营成败与其内部组织管理模式息息相关。团队组织模式的优势直到二十世纪八十年代才逐渐引起人们的注意。Katzebach和Smith（1993）认为出色的组织取决于具有创造力的、半自治性的工作团队^[5]。而事实证明，唯有那些运用优秀的团队管理模式的企业才能在宛如战场的市场竞争中获得胜利。

2.虚拟团队的管理沟通

虚拟团队和传统项目领导具有相似性，但组织形式更为分散。虚拟团队的成员在信任的基础上共享领导权，实行自主管理。因此，为虚拟团队成员提供平台，充分发挥他们的力量，能有效建立信任关系^[6]。Handy（1995）表示没有信任就不存在虚拟组织^[7]，Lipnack和Stamps（2000）认为虚拟团队的成功来自于信任^[8]，而牢固的信任关系同样对团队的管理沟通十分有利。除此之外，为了保证虚拟团队的管理沟通的准确快捷，改进各种信息手段以符合现代科技也必不可少^[9]。

3.虚拟团队的领导方式

随着虚拟团队在工作中的重要性日益提高，对能打造出高绩效团队的团队领导也因此受到了重视。虚拟团队中存在着两种必要的领导方式。一种是传统的团队领导，由情绪稳定的、高主动性的个体担任领导者，带领团队在保证团队效能的情况下，完成各自的任务^[10]。另一种是团队成员内部的非正式领导#8212;#8212;共享领导。Pearce等（2003）认为”共享领导是团队成员为实现团队目标而相互领导的一种动态互动影响过程” ^[11]。将团队领导和共享领导相结合，既保证了团队效能，又能有效防止个体对领导者感知的影响随虚拟程度的加深而弱化的现象产生^[12]。