随着知识经济时代到来，知识已成为经济发展的主要投入要素与驱动力量，因此掌握先进知识并拥有创新能力的知识型员工成为企业最重要的人力资源。作为企业持续生存和科学发展的战略性资源，知识型员工的管理沟通工作显得十分重要。因为通过有效的管理沟通，可以培养知识型员工锐意进取的精神，鼓励他们主动学习，激发他们创新创造，最终改善企业的工作绩效，因而对知识型员工的管理沟通研究有其重要的现实意义。

一、知识型员工的理论回顾

1.知识型员工的概念

美国学者彼得#183;德鲁克（1999）首先提出了”知识型员工”（Knowledge Worker，也译作知识工作者）的概念，指”那些掌握和运用符号与概念、利用知识或信息工作的人”^[1]。屈静晓、李宇晟（2013）梳理了国内文献后将知识型员工的内涵归纳为：（1）拥有知识资本和知识创新能力，利用知识进行创造性工作；（2）能为组织带来巨大的知识资本增值，为产品或服务带来很高的附加值；（3）主要从事思维活动的职业脑力劳动者；（4）主要指组织中的管理人员、研发人员、高级技术人员和营销人员^[2]。

2.知识型员工的特点

知识型员工的特点包括以下几个方面：（1）卓越的综合素质。王涵（2016）认为知识型员工不仅掌握系统的专业知识，还具备职业道德素质、人际交流素质、基本管理素质、身体素质和思维素质等综合统一^[3]。（2）独立自主性。刘向阳、李帆（2013）认为知识型员工倾向于拥有一个灵活的组织和自主的工作环境，在一定时空范围内可以自主管理和自我约束^[4]。（3）卓越的创新精神。张振刚等人（2014）认为知识型员工个性鲜明，对新知识和新技术表现出更高的兴趣性和包容性^[5]。（4）混合的需求层次。根据马斯洛需求层次理论，白洁（2014）认为知识型员工在满足低层次需求的条件下，对尊重和自我实现的需求也尤为强烈^[6]。（5）流动性大。王文惠、何有麟（2013）认为知识经济时代的人才竞争环境为知识型员工的流动提供机会，并且全球化和信息化的推进为他们的流动创造可能^[7]。（6）维权意识较强。郑子林（2014）认为知识型员工较于普通员工更在意劳动契约与心理契约的履行情况^[8]。（7）工作过程和成果难以监控和直接衡量。肖静（2016）认为知识型员工的思维性、创造性工作过程难以直接测量^[9]。

二、管理沟通的理论回顾

1.管理沟通的概念

沟通处于企业管理的核心地位，是管理的本质，管理沟通是企业管理者必备的技能之一。李珊珊等人（2017）将管理沟通的研究分为两个学派：一是功能学派，主要偏向于对沟通与组织效率的因果关系进行分析；二是社会文化学派，重点研究沟通对社会文化的促进作用。本课题确定的管理沟通概念以功能学派为主^[10]。

功能派代表张刚等人（2005）认为管理沟通指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程^[11]。杨建华（2014）从人际关系角度阐释管理沟通是以原始沟通为基础的发展和延伸，它不仅是个体的发展，还是集体与个人、上级与下级之间交流的最佳形式^[12]。