文 献 综 述 为了使员工更努力的工作，很多学者都为此做出了相关的研究。

通过研究可以发现员工情绪也成为影响员工劳动的因素，因此，什么是情绪劳动，情绪是如何影响员工工作，它可能会带来哪些积极或消极影响以及进行情绪管理有哪些策略，这些都成为研究的内容。

一、情绪与情绪劳动的相关研究 情绪在个体行为中扮演者重要作用，但对于什么是情绪，以及其产生的机制，学者们有不同的观点。

如Plutchik(1982)对于情绪是这样解释的，情绪是推测出的对刺激的复杂反应序列，这些刺激包括了认知评价、主观改变、自主神经和神经兴奋、行为冲动和对启动复杂序列的刺激有影响的行为。

进而什么是情绪劳动，不同的学者有不同的定义。

廖化化、颜爱民（2015）认为在现有的关于情绪劳动的研究中，引用最多的定义是舞台视角，行为视角和互动论视角这三类。

在舞台视角中，情绪劳动被定义为在工作中，为呈现给他人可见的面部表情和肢体语言而进行的个人感受的管理活动。

在行为视角中，情绪劳动是指表现得体的情绪的行为。

在互动论视角中，情绪劳动是指，在与客户交往时，员工根据公司要求表达情绪所要的努力，控制和计划。

有情绪劳动，那么就会有情绪耗竭，进而则会产生职业怠倦心理。