文献综述 一、研究背景 （一）、高等教育普及化使得高校生源竞争愈演愈烈 自1977年我国恢复高考以来，高校学生的数量逐年增多。

从1977年的报考人数540万，录取比例为4.8%到2017年报考人数约940万，录取比例为75%。

根据美国学者马丁#8226;特罗的研究，将高等教育过程划分为精英阶段、大众阶段和普及阶段。

他认为当高等教育毛入学率在15%以上时，高等教育就进入了普及化阶段。

高等教育的普及化一方面促进了高等教育的供给能力，另一方面扩大了预期学生的择校范围，同时使高等学校所面临的招生压力更大［1］。

高校为了在激烈的竞争中获胜，就需要提高在校学生的满意度来达到预期的生源率。

（二）、大规模海外留学潮促使高校重视学生满意度 从国际的形势看，自从我国加入WTO后，以美国、英国和澳洲为首的发达国家高校凭借其办学历史悠久、高质量人才培养（创新能力、实践能力等）等优势吸引着我国一部分优秀的学生，有很多优秀高中毕业生选择出国完成本科学业。

在这种趋势下，使得我国高校意识到要不断提高自身水平，满足学生需求，实现学校的长远发展。

二、研究现状 对学生满意度问题进行研究，首先要弄清怎样界定学生满意度这一概念。

国内外学者对学生满意度有着不同的定义与看法。