文 献 综 述

一、研究背景

近年来，我国快递市场发展迅猛。快递公司之间竞争非常激烈。快递公司的可持续发展和成长主要取决于其竞争优势，只有具备竞争优势的快递公司才能够可持续发展。而快递公司的核心竞争优势的形成往往又来源于其人力资源。核心员工是人力资源最关键、最主要的组成部分，是快递公司核心竞争力和核心能力的根本来源，核心员工的去留和管理对快递公司有这着举足轻重的影响。因此，加强对核心人才的管理，提高核心人才的忠诚度，成为快递公司团队管理的重要目标。通过团队管理，使得核心员工参与到快递公司的各项决定和解决问题等事物，充分发挥员工的主观能动性来提高快递公司的竞争力和达成公司目标。

二、研究内容

斯蒂芬#183;罗宾斯认为，一支高效的团队应具有以下八个特征，包括：明确的目标、相关的技能、相互间的信任、共同的奉献、良好的沟通、谈判的技能、合适的领导和内外部的支持。^[1] 张霭霖认为构建快递团队时,需要有共同目标、企业文化、领导者、高效沟通和核心力五个因素，但是最需要关注的是结构简单和核心精干。^[2]何振炜也认为团队效率的高低对企业效率的高低有着决定性的作用，解决好团队管理中的冲突问题可以大大提高团队工作效率。^[3] 于文英的观点是：中国快递企业需要将人才战略提升到核心位置，通过多通道的人才选拔来选拔优秀的人才进入管理团队，继而为高效团队建设打下基础。^[4]

而田萌萌认为好的团队能够提高企业的竞争优势，团队管理应该从制度和文化入手、从企业角度出发，在团队建立管理、沟通管理、学习管理和激励管理等各层面上具体开展。^[5] 王学良认为团队管理应该从五个方向展开，互有侧重，包括：团队组织结构搭建、团队机制建设、团队成员配备、团队灵魂建设和团队文化构筑。^[6] 雷勇等认为建设一个良好的团队需要注重内部成员间的收益公平性，其能够影响团队合作机制，从而影响企业整体业绩。^[7]

王军认为团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同目的和业绩目标而奋斗的人们组成的正式群体。^[8]他认为实现团队管理的组织具有以下特点：权利组成的多样性、领导角色淡化权力共享、共同参与目标并集体负责、能更好的沟通和互相信任等。组织应认清基于团队管理的组织特征并适时调整组织的人力资源管理策略。^[9] 倪旭东等也认为团队知识异质性的平衡性能够积极影响团队创造力。^[10]吴钊阳认为营造和谐的团队氛围，有助于团队快速有效成长，提高企业效率。^[11]

周密的观点是高绩效团队应该培养一种以人为本的文化，通过塑造团队的共同目标、推行有效的团队激励机制、落实有效的团队沟通机制来确保团队间的互信和支持来达成组织目标。^[12] 万恒强调团队中不能存在着明显的管理层级，团队的每个成员都享有平等的发言权。^[13] Bruce A. Reinig等认为团队需要采取各种方法来实现团队成员参与平等才能保证团队的平衡。^[14] 翁春媚认为构建团队时必须应对多重文化的挑战以实现团队目标的成功。^[15] 他们都是以团队目标作为共同目标，具有高度包容性，强调人人平等。林钰阳持有相同的观点，他认为在企业团队管理中需要利用文化差异来提高团队的创造力。^[16] 孙利秀和陈进的观点是：在团队中，团队领导应随着团队任务的不同而变化，领导权力应被淡化，领导权力应该在成员中实现共享，团队权力的配置合理与否决定了组织的绩效。^[17]强调以人为本和权力均等。

同时周密通过对联邦快递的团队研究认为：在快递公司这个团队组织内，不仅要培育以人为本的团队文化，还要落实有效的沟通机制。^[18]