文 献 综 述

在全球经济一体化的潮流背景下，现代企业正发生着前所未有的变革。在工作场所中，组织期待员工工作的时间更长、承担更多的责任、对于持续的变革具有更强的适应性，这增加了员工的工作压力，使他们陷入了难以保持工作和家庭平衡的困境。大多数人对组织变革和机构重组等变化都有不同程度的不安全感，这是员工主要的压力源之一。当个人无法处理这些压力问题时，个人在生理或心理上就会出现很多负面的症状，形成员工职业倦怠（李娟，2009）。

一、职业倦怠的定义和表现

职业倦怠最早是由美国临床心理学家弗卢顿伯格于1974年提出，是指助人行业的个体因为不能有效应对工作上延续不断的各种压力而产生的一种长期性反应。一般表现为：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎样做；在职业发展上，对工作丧失热情，情绪烦躁易怒，悲观沮丧，对前途缺乏信心；在人际关系上，常对他人产生不信任感、冷漠孤僻等等。在这种状态下，从业者将体验到一种持续的身心疲惫不堪、悲观失望、失去生命活力的感觉（张金美，2011）。

二、国内企业员工职业倦怠的现状

职业倦怠是当前讨论的热点问题，中国人力资源开发网发布了《2008中国在职人士职业倦怠现状调查报告》，调查显示:74.16%的在职人士产生职业倦怠，职业倦怠似乎成了现代社会的通病，因此，如何降低员工职业倦怠成为人力资源管理的重要议题。据《北京晚报》提供的一组数据表明，存在职业倦怠的的每100人中就有12人严重情绪耗竭，9人严重愤世嫉俗，职业倦怠已经成为工作场所流行的心理性困扰问题，并严重影响员工的心理和生理健康，导致其工作效率降低，离职意向增强，最终干扰企业的正常经营。

我国正处于社会和经济的转型期，职业的不稳定性和不安全感逐步增加，职场竞争激烈，员工职业焦虑严重，员工职业倦怠已经成为职场人工作和生活中不可回避的问题，我国正进入”职业倦怠”的高峰期。职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深，形成恶性循环，因此员工职业倦怠管理成为现今人力资源管理的又一大重点（曹嘉晖，2014）。

转型经济下，企业员工职业倦怠现象普遍存在，职业倦怠不但对企业员工的情绪和身体健康有着破坏性的影响，还会导致员工工作态度消极、工作质量下降、进而影响员工队伍的稳定、工作绩效的提高。若任由”职业倦怠”现象在公司内蔓延而不采取有效的措施，这将对公司长远发展极为不利。我们必须高度重视职业倦怠问题，对其进行深入研究，以便采取有效的措施，力求将职业倦怠的消极影响降到最低程度，因此管理研究者和实践者都急需解决这一问题（徐燕，2011）。

三、企业员工职业倦怠的影响因素

近年来，国内外对职业倦怠的研究成果不断涌现，对其影响因素大体从个性特征和组织文化两个方面进行分析。职业倦怠的成因主要是以下四点：工作责任及压力过大；工作创新性不足或者业发展通道狭窄；长期高强度工作；个体日常生活中不良情绪积累（刘争臻，2014）。