1 目的及意义（含国内外的研究现状分析）

1.1 研究目的

随着经济全球化时代的到来，各大公司正逐渐从全球的角度来构建生产和营销网络，地域已不再是限制经济活动的因素，原材料供应、产品生产、货物销售的全球化也带来了物流的全球化。信息技术和大数据在物流行业的广泛应用，更使得物流在与电子商务的融合中愈发凸显其重要的地位。然而，物流行业的飞速发展在带来崭新机会的同时，也为各大物流公司带来了严峻的挑战。如何在激烈的竞争中保持自身的核心竞争力实现战略发展成为每一个公司需要思考的难题。

绩效管理作为常见的管理方法，是企业实施战略管理的重要手段，企业通过对部门和个人的绩效进行监督与考评，以此实现企业的战略目标。然而，我国物流企业目前大多采用传统的绩效考评体系，即仅依赖于财务指标评价企业的绩效。财务指标具有计算方便、便于参考等诸多优点，但随着社会经济的发展，客户满意程度、公司文化氛围、企业成长潜力等物流行业的非财务指标越来越被人们所重视，仅仅着眼于盈利能力、偿债能力等财务指标不仅不利于战略全局的把控，而且甚至会与企业的战略目标相悖而行。其次，传统的绩效评价体系通常只用于员工工资奖金发放的参考，而从未参与公司的战略决策，这是因为传统绩效考评体系不够全面的评价结果还不足以为企业的决策提供支持。因此，如建立一套科学有效的绩效评价体系对企业进行全面系统的考评，以此提升企业的核心竞争力，实现可持续发展是企业面对激烈竞争时迫在眉睫的问题。

1.2 研究意义

与传统的绩效评价方法相比，平衡计分卡不只局限于使用财务指标，而是从四个维度更广泛对地对企业进行评价，这样更有利于全面地掌握企业的优势与不足；其次，平衡计分卡以企业战略目标为起点，层层分解为各个指标，便于落实的同时将员工的一举一动和企业战略管理紧密结合在一起，充分发挥了绩效评价在“评价”以外的作用；另外，通过层次分析法（AHP）确定的指标权重可以根据企业战略目标的改变而进行调整，企业的发展是一个不断变化的过程，只有通过修正动态绩效评价才能及时满足企业的需要。本文通过探索物流行业如何根据行业趋势和自身特点来选择、设计平衡计分卡绩效评价体系并将其用于决策管理，以此提高绩效管理水平和核心竞争力，为物流企业战略目标的完成提供新的思路。

1.3 国内外现状研究

1.3.1 国外研究现状

国外对于平衡计分卡的研究主要集中在战略层次，以及对传统的平衡计分卡进行创新和修正。De Felice, F;Petrillo, A;Autorino, C^[1]（2015）指出平衡计分卡在业务外包供应链的战略绩效评价中是一种十分有效的方法，它是一个能用于性能评估的多视角框架，将其与层次分析法相结合提供绩效分析，能更好地实现供应链的可持续性绩效。Josep Llach^[2]（2017）基于253家公司数据和37个类别指标对平衡计分卡模型维度与影响因素的分析，开发了一种中介模型，进一步证实了中间物质所具有的中介效应，并强调了领导在取得成功或取得高绩效方面的重要性。Seyed Behnam Khakbaz;Nastaran Hajiheydari^[3]（2015）指出了传统的BSC模型具有过度依赖开发者、无法显示先行指标与滞后指标间的数学关系等限制，并建立起动态的BSC模型(a dynamic BSC (DBSC))。DBSC模型可以显示KPI指标之间的因果关系并为战略规划提供蓝图，在战略部署方面具有更大的意义。

1.3.2 国内研究现状

针对平衡计分卡的国内研究，目前主要集中在以下几个方面：

对于平衡计分卡在战略管理方面的意义，王博^[4]通过对战略管理理论的研究，探索如何在科研院所推行以战略性为基础的战略地图和平衡计分卡管理模式。王冰、肖恺乐^[5]认为作为基于“战略管理”为核心的管理工具，平衡计分卡能将细分维度的指标设定与组织的整体目标相融合，通过搭建具有逻辑一致性的细分指标、考核维度战略地图，将组织的考评体系与宏观战略相互融合。黄玉玲，邱星^[6]指出平衡计分卡具有始终以战略为核心、重视协调一致和有效平衡的特征，平衡计分卡将引导企业更注重战略管理和核心竞争力。近年来，平衡计分卡的研究呈现不断创新的趋势，以此满足实现企业更多元化的要求。张本越，王仙竹^[7]将平衡计分卡应用于环境保护方面，并创新性地提出BSC E模型，在新BSC E 模型下，嵌入与环境有关的考评指标（ E，环境要素）能更直观地展现财务与环境的关系，以寻求一条企业与环境共生的发展之路。毛淑珍等^[8]在研究中基于平衡计分卡以战略目标为导向设计了M企业社会责任评价体系，对M 企业社会责任履行情况进行量化评价。陈玲^[9]将平衡计分卡与可持续发展的理念结合，提出利用可持续平衡计分卡（SustainabilityBalanced Scorecard，SBSC）来整合企业战略相关的环境和社会因素，从而实现企业经济、环境和社会的协调发展。林健，陈希^[10]对平衡计分卡的广泛应用性进行了阐述，提出平衡计分卡只需在应用时根据战略目标做出因地制宜的调整即可。对于平衡计分卡在物流行业的研究，刘岩雯^[11]认为对于物流行业这类典型的服务行业，从内部强化竞争优势是保障服务的重要手段。只有基于平衡计分卡的新型绩效评价体系才能满足物流行业信息化、一体化、客户导向化的发展。惠树鹏，郑玉宝^[12]通过对降低物流成本方面的研究，指出良好的绩效评估系统能够有效控制订货到交货的所需时间，有效控制物流成本，进而提升物流作业效率，确保物流服务水平的稳步提升。

2 研究的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施

2.1 研究基本内容

第1章 导论

1.1 选题目的及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容与方法
第2章 平衡计分卡绩效评价相关理论基础

2.1 平衡计分卡绩效评价体系

2.1.1 平衡计分卡绩效评价的涵义

2.1.2 平衡计分卡绩效评价的维度与特征

第3章 物流行业绩评价体系现状

3.1 企业绩效管理目标与战略管理目标脱节

3.2 企业绩效评价结果无法运用于管理与决策

3.3 企业绩效评价过分依赖财务指标而忽视其他维度
第4章 平衡计分卡绩效评价体系构建与实施

4.1 物流行业战略思想与绩效评价目标

4.2 平衡计分卡KPI指标构建与权重分配

4.2.1 财务维度

4.2.2 客户维度

4.2.3 内部运营维度

4.2.4 学习与成长维度

4.3 平衡计分卡绩效评价体系流程

4.4 平衡记分卡计算结果处理与分析

4.5 平衡计分卡实施建议

4.5.1 平衡计分卡评价目标与战略目标一致

4.5.2 基于绩效评价结果进行决策

4.5.3 从四大维度科学全面进行绩效评价
第5章 结论与展望

5.1 研究结论

5.2 研究展望

2.2 研究目标

本文的研究目标在于解决物流行业中传统绩效评价体系带来的种种弊端，将采用一种全新的绩效管理方法——平衡计分卡（BSC），构建一个适合于物流行业的绩效评价体系，即从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来对企业的绩效进行评价，通过在每个维度设置KPI评价指标并使用层次分析法（AHP）为指标赋予权重，将企业的战略目标从维度分解到指标，最终落实为每个员工的日常行为，从而更高效地实现企业战略目标。

2.3 技术路线图

2017年12.22日确定论文选题，并查阅论文相关文献资料；

2018年1.10前完成开题报告，确定论文写作基本提纲；

2018年3月15日之前，上交论文初稿纸质版，至少完成全部论文工作的50%；

2018年4月15日之前，完成论文初稿的修改工作，上交二稿电子版；

2018年5月15日之前，完成论文全部工作，上交论文定稿的纸质版；

2018年5月15日—20日，提交论文答辩申请及相关资料，准备答辩。

[1] De Felice,F; Petrillo, A; Autorino, C. Development of a Framework for SustainableOutsourcing: Analytic Balanced Scorecard Method [J]. SUSTAINABILITY，2015，7（7）2071-1050：8399 - 8419.

[2]Seyed Behnam Khakbaz,Nastaran Hajiheydari. Proposinga basic methodology for developing balanced scorecard by system dynamics approach[J].Kybernetes,2015,44(6/7).

[3]Josep Llach. Creating value through the balancedscorecard: how does it work[R].Emerald Publishing Limited, 2017. 2181-2199

[4]王博.基于战略地图和平衡计分卡的战略管理研究[J].商场现代化,2018(03):81-82.

[5]王冰,肖恺乐.基于平衡计分卡的税务系统绩效管理[J].税务研究,2016(07):57-61.

[6]黄玉玲,邱星.构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系[J].人力资源管理,2016(07):154-156.

[7]张本越,王仙竹.环境绩效评价的平衡计分卡应用创新[J].会计之友,2017(19):99-102.

[8]毛淑珍,乐国林,吴阳慧.基于平衡计分卡的M企业社会责任评价[J].财务与会计,2017(08):56-58.

[9]陈玲.可持续平衡计分卡的应用研究[J].商业经济研究,2016(23):113-114.

[10]林健,陈希.基于平衡计分卡的协同创新中心绩效评价研究[J].国家教育行政学院学报,2016(01):15-23.

[11]刘岩雯.物流企业绩效管理中平衡计分卡的应用探讨[J].会计师,2017(17):13-14.

[12]惠树鹏,郑玉宝.基于五维动态平衡计分卡的企业战略绩效评价[J].统计与决策,2016(11):172-175.

[13]刘进.基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究[J].物流科技,2016,39(04):56-58.

[14]张峻辉.平衡计分卡在汽车第三方物流企业绩效指标评价体系的应用[J].中国物流与采购,2015(11):72-73.

[15]谢建青.物流企业绩效管理中平衡计分卡的应用研究[J].现代商业,2015(06):142-143.