摘 要

人力资源管理和培训开发、薪酬福利管理等八个模块一起构成了人力资源管理的内容。绩效管理作为最核心的部分，对企业的人力资源管理水平起着关键性的作用，在企业的人力资源管理中扮演着重要的角色，同时也集中体现着企业的核心竞争力。就国内而言，目前我国的绩效管理理论比较的系统，也在实践中被充分的运用，但是就某些行业而言，由于自身的特点，还没有足够的理论与实践支撑，本文所论述的电力行业就是如此，电力行业由于企业系统的分散性、能源与人力的关联性等特征，传统的绩效管理理论并不完全的适用，因此国内的电力系统目前还不存在健全且完善的绩效管理理论体系。基于此，本文引进了平衡计分卡这一工具，构建了电力企业的绩效评价系统，对完善企业人力资源管理有重要的作用。

本文以绩效评价理论和平衡计分卡理论为指导理论，从现实出发，联系了我国目前电力企业的绩效考核现状，针对这类企业的绩效评价存在的考核结果缺少修正、系统更新慢、无法适应性弱等问题，提出了将平衡计分卡运用到电力企业中去的想法，分解企业的战略目标，从顾客、财务、内部流程、学习和成长四个目标出发，建立起公司、部门、员工评价三方位的指标体系，设计了绩效评价流程和沟通反馈、绩效评价过程监控以及绩效评价结果应用的持续动态绩效评价体系，并从理论和实际案例中考核了可行性，最后针对实际运行中可能存在的问题提出了意见和建议。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；电力企业

Abstract

Human resource management and training and development, compensation and benefits management and other eight modules together constitute the content of human resources management. Performance management as the core part he played in the company's human resources management in the important role of human resources management level plays a key role, but also embodies the core competitiveness of enterprises. Domestically, China's current system for comparing the performance management theory, practice is also being fully utilized, but for some sectors, due to its own characteristics, but also do not have enough theoretical and practical support, as discussed herein the power industry is the case, due to the dispersion of the power industry, energy and manpower associated with enterprise system and other features, traditional performance management theory is not entirely suitable, so the domestic power system does not currently exist a sound and complete performance management theory system. Based on this, the introduction of the Balanced Scorecard tool, power companies build performance evaluation system, improve human resource management plays an important role.

In this paper, performance evaluation theory and the theory of Balanced Scorecard theory as a guide, from the reality, contact the current situation of power enterprises performance examination in China at present, the lack of performance evaluation appraisal results corrected for the presence of such enterprises, system updates slow, unable to adapt weak and other issues, proposed a balanced scorecard applied to the power companies to the idea of ​​decomposition corporate strategic goals, from the customer, financial, internal processes, learning and growth of four objective, to establish the company, department, employee evaluation index system and three orientation, design and performance evaluation process communication and feedback, performance monitoring and evaluation process of continuous dynamic performance evaluation results of the performance evaluation system of application and assessment of the feasibility of the theoretical and practical cases, may last for the actual operation problems put forward opinions and suggestions.

Key Words：Power enterprise; Performance evaluation; Balanced score card

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 研究目的和意义 1

1.2 文献综述 2

1.2.1国内外绩效评价文献综述 2

1.2.2国内外平衡计分卡文献综述 2

1.3 研究内容与方法 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究方法 4

第2章 绩效评价与平衡计分卡相关理论 6

2.1绩效评价基本内容 6

2.1.1绩效评价的定义 6

2.1.2绩效评价的目的 6

2.2绩效评价的工具和方法 6

2.2.1关键绩效评价法 6

2.2.2目标管理考核法 7

2.2.3平衡计分卡法 7

2.3平衡计分卡基本内容 7

第3章 电力企业绩效评价现状 9

3.1电力行业概况 9

3.2电力企业绩效评价的特点 9

3.3电力企业绩效评价体系存在的问题 9

3.3.1不完全适应企业性质的变化 9

3.3.2未形成绩效评价体系的良性循环 9

3.3.3内部考核缺乏沟通 10

3.3.4绩效评价结果的应用 10

第4章 基于平衡计分卡的电力企业绩效评价体系构建 11

4.1电力企业对平衡计分卡的适应性分析 11

4.1.1电力企业应用平衡计分卡的基本原则 11

4.1.2电力企业应用平衡计分卡的基础 11

4.2 基于平衡计分卡的电力企业绩效评价指标体系设计 12

4.2.1公司级绩效评价指标 12

4.2.2部门级绩效评价指标 14

4.2.3员工级绩效评价指标 15

4.2.4分配绩效评价指标权重 16

4.2.5 确定绩效评价指标目标值 16

4.2.6 制定绩效评价指标的考核标准 16

4.3 绩效评价流程与沟通反馈 17

4.4 绩效评价过程监控与辅导 18

4.5绩效评价结果的应用 19

第五章 结论与展望 20

5.1全文总结 20

5.2研究展望 20

参考文献 21

致 谢 23

第1章 绪论

1.1 研究目的和意义

近年来，国有企业在我国经济强键稳步的发展环境下，遇到了许多重要机遇。电力行业作为我国国民经济的命脉之一，在此时应该把握难得的重大机遇，在仔细分析形势之后，尽快建全优秀的电力企业，提出长远的企业战略目标。但是，不断发展和改革创新的过程中，企业也出现了许多问题。例如，员工各方面素质的提高、传统观念的转变，计划经济向市场经济的转变等，都需要有效地进行绩效评价考核。然而，在企业快速发展的情况下传统的考核制度，例如优胜劣汰、惩罚制度考核等早已不再适用，更不能满足企业长远发展的需求。

因此，企业管理中，人力资源管理的作用显得尤为重要。而企业资源管理中，绩效管理就是它其中的重要方面，因此也显得格外重要。20世纪70年代以来，组织行为学中的绩效管理，越来越显示出它的重要性。在国外比较流行的一些绩效评价方法，近年来逐渐被引入我国，例如，有关定性分析的“淘汰制度”；有关定量分析的“关键绩效评价”、“平衡计分卡”等，各种各样的绩效评价方法都有。然而，经过实践，许多问题也逐步浮现出来，例如“绩效考核徒有其表”、“考核指标体系如何建立”等。因此，怎样运用绩效评价方法、怎样建立绩效评价体系十分重要。