文 献 综 述

1.课题来源

本课题根据自身的实习工作经历，听取导师的意见，与导师讨论商量而来。

2.选题依据、背景情况

京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。

京东到2003年已成为中国最大的光磁代理商之一，销售量及影响力均名列前茅。之后受到非典影响，传统零售行业遭遇困境，京东放弃在全国开店计划，转而涉足网购。2005年11月，京东日订单处理量突破500个，2006年1月，京东宣布进军上海。

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。^[1]然而物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。^[2]

虽然我国的电子商务发展越来越快，但物流起步晚，水平低的现状阻碍了电子商务的高速发展，所以如果不把精力转移到物流上，那么电子商务最终也会受到连累。^[3]2009年10月，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，并由北京总部搬迁至江苏省宿迁市，物流发服务水平得到很大提高。对于电子商务公司来说，强大的信息化和电子化物流系统是他们共有的，物流系统是基础，基础的牢固与强大才保证了商务运营的成功。^[4]在信息化时代，针对电子商务的物流配送模式研究还处在初级阶段，对物流配送模式的研究将是企业的重点方向。^[5]自2009年后，京东陆续在苏州、杭州、南京、深圳等多座重点城市建立分部。2010年10月，京东西南分公司成立。2010年12月，京东华中总部落户武汉。至此，从2004年开始到2010年，经过6年布局，京东基本完成对全国的业务覆盖，设立分公司的城市数量已达到125个。

在网络信息化逐步实现的基础上，各个物流企业还及时制定战略推进计划和方案的实施，并在管理方面采取积极互动的措施，来加强顾客的交流，维护并尊重顾客的利益，实现企业的期望和目的，即提升物流企业的管理水平。^[6]京东商城仅仅用6年时间，便成为一家年销售额超百亿的电商。京东能够实现快速增长，与电商环境的日渐成熟，企业的管理水平、资本的拉动、铺天盖地的广告，以及刘强东的低价策略、从垂直平台变成综合平台策略等因素不无关系。

对京东来说，速度所带来的并非全都是快感。随着京东的业务不断膨胀，关于它的负面新闻也越来越多。低价带来的高流量，对京东的物流服务是一个严峻的考验。