论文总字数：20191字

摘 要

随着信息技术的快速发展和越来越激烈的市场竞争，企业业务流程的分析与优化已日渐成为企业生产和管理的核心内容，对流程的高效有序地执行具有重要意义。本文以常州飞力达现代物流有限公司报关业务为研究对象，采用流程分析与优化的相关方法对报关流程进行分析优化。首先，从整体流程上运用流程图分析法，绘制流程图能直观显示流程的各个步骤，便于发现问题；其次，采用ECRS原则和5W1H分析法，对流程的每一步进行分析，对每一步进行取消、合并、重排、简化操作；同时采用标杆瞄准法，借鉴其他公司的流程，取其精华；接着，采用持续性的循环优化方法，第一次优化后的流程可能仍然存在问题，对改进后的流程继续进行分析优化；最后，通过绘制优化前后的司机路径图并进行比较，能够直观显示优化效果。通过优化，流程变得更为合理，使得整个流程操作时间和车辆路径大大减少。

关键词：流程图分析法 ECRS 标杆瞄准法 车辆路径

Analysis and Optimization On Declaration Process

Of Changzhou Feiliks

ABATRACT

With the rapid development of information technology and the increasingly fierce market competition, the analysis and optimization of business process has increasingly become the core of the organization of production and management, and has important implications for the efficiency and orderly execution of process. This paper will use Changzhou Feiliks Modern Logistics Co., Ltd. Customs business for research, and use relevant methods for customs process analysis and optimization. First, use a flowchart analysis from the overall process, flow chart can visualize each step of the process and is easy to find the problem. Second, use ECRS principle and 5W1H analysis to analyze every step of the process and cancel, consolidate, rearrange, simplify each step. Third, use benchmarking method which is learn from other company's processes. Forth, use the continuous loop optimization method, take second analysis and optimization after the first analysis and optimization. The last, display optimization results visually by drawing and comparing the driver’s path before and after the optimization. Through the optimization, the process has become more reasonable, reducing the whole process’s time and vechile routing greatly.

Key Wards：Flowchart analysis； ECRS；Benchmarking method；Vechile Routing Problem

目录

摘要 I

ABATRACT II

第一章 绪论 1

1.1 设计背景 1

1.2 国内外研究现状 1

1.3 本设计要解决的问题 2

第二章 流程分析及优化理论概述 3

2.1 流程分析及优化的定义 3

2.2 流程分析及优化的重要性 3

2.3 常用流程分析及优化的方法 4

2.3.1 标杆瞄准法 4

2.3.2 ECRS分析法 4

2.3.3 5W1H分析法 4

2.3.4 作业成本法 5

2.3.5 流程图分析法 5

2.4 业务流程分析及优化的步骤和原则 6

2.5 流程优化的持续性和持续优化的思想 6

第三章 常州飞力达报关流程现状 8

3.1常州飞力达简介 8

3.2 报关业务流程 9

3.2.1 进口（出区）报关业务 9

3.2.2 出口（进区）报关业务 13

3.2.3 “一日游”报关业务 15

第四章 报关流程问题分析及优化 18

4.1 进口（出区）报关业务流程问题分析及优化 18

4.1.1 报关员操作流程问题分析及优化 18

4.1.2 司机操作流程问题分析及优化 19

4.2 出口（进区）报关业务流程问题分析及优化 24

4.2.1 报关员操作流程问题分析及优化 24

4.2.2 司机操作流程问题分析及优化 24

4.3 “一日游”报关业务流程中问题分析及优化 28

4.3.1 报关员操作流程问题分析及优化 28

4.3.2 司机操作流程问题分析及优化 29

结论 34

参考文献 35

致谢 37

第一章 绪论

1.1 设计背景

亚当·斯密在《国富论》中首次提出了一套劳动分工原理，这套原理指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋亨利·福特根据劳动分工原理分解汽车装配工作，把它拆成一系列简单的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面跟不上高效率工厂系统的需求。后来通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”。

在20世纪90年代，这套劳动分工规则受到了挑战。大规模生产已被越来越多的大量定制所替代。哈默与钱皮以思想家的口吻对我们所处时代的企业革命进行描述：“这套两个世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。”在《流程再造》这本书里说到：“现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”这里所说的新规则就是当今风靡全球的业务流程重组。

企业所面临的越来越激烈的市场竞争，日益多样化的客户需求以及复杂的技术服务市场等因素迫切要求企业转变运营方式，以适应新的环境与竞争需要。但是由于变化多端的流程重组忽略了人的因素或者超越了企业实际，导致流程重组成功率一直很低，经过无数先贤的努力，目前流程优化、流程管理获得了越来越多的企业青睐。^[1]

1.2国内外研究现状

大部分企业进行业务流程管理只是单纯的一种技术运用，国内业务流程管理正处于起步阶段，业务流程管理思想还没有真正形成。企业内部还存在很多业务流程管理问题，使技术运用无法达到预期效果，如企业组织结构仍保存了金字塔状的集权控制模式；所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行，没有形成完整的业务流程；部门之间界限分明；自动化水平低、信息传送不通畅等。对于我国传统的制造企业来说，虽然为了提高自身的竞争优势，面对WTO的挑战开始进行企业管理信息化，涉足电子商务，但这些激进企业原始的保守的管理模式并未改变，是流程管理最主要的障碍。因此，如何改变企业原有的管理模式，将企业管理与流程管理技术融为一体已成为当前国内企业发展的关键问题。

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