一、前言 　　　业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是在市场竞争环境发生巨变的20世纪90年代由美国麻省理工学院迈克#183;哈默(Michael Hammer) 教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯#183;钱皮(James Champy)提出的一种管理思想，对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。

BPR 的实质可以说是对企业的一种系统变革, 其核心领域为业务流程, 其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流程进行重新设计和再造。

BPR强调整体大于部分之和, 继承了工作丰富论对分工论的批判。

这个定义中，”根本性”、”彻底性”、”显著性”和”流程”是应关注的四个核心内容，也是业务流程再造的四个基本特征。

　　　对于BPR的定义，国外学者亦有不同看法。

例如佩帕德和罗兰的定义”BPR是一种改进哲理，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，从而获得绩效改善的跃进。

”更广义的观点认为BPR还应包括组织结构改造、人力资源管理、有效沟通和IT技术的应用。

　　　这一全新管理概念就像一股巨大的浪潮席卷着美国和西方工业化国家,赢得了广大企业的认可和接受,取得了明显的经济效果,被称作是”恢复美国竞争力的惟一途径”。

因此我们有必要借鉴西方先进的管理思想，并结合我国当前具体的经济环境剖析业务流程重组的原则，探索业务流程重组的本土化策略，合理运用这一方法来提升企业的核心竞争力。

二、业务流程再造的研究背景以及理论研究情况 2.1、研究的背景 　　　我国的企业长期受原有的封闭运营模式影响, 组织机构的设置不科学, 职能划分不清, 机构庞大; 再加上内部管理制度不科学, 企业整体效率低下, 经营管理效益不理想, 流程再造可以有效地解决这些弊端, 使其重现生机与活力。