1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文 献 综 述

随着知识经济时代的到来，企业内外部环境都发生了巨大变化。传统的经营业绩评价已不能有效的为管理与决策、为实现战略目标、为形成竞争优势提供服务，建立一套新的、科学的企业经营业绩评级方法势在必行，于是，平衡计分卡应运而生。平衡计分卡是建立在多种经营模式公司上的研究，它自提出经历了较长时间的发展。 面对企业外部环境的不断变化，要求企业的管理者应站在战略管理的高度，为企业的发展进行总体谋划其中"平衡计分卡"（Balanced Score card，BSC）是较为典型的一种，该方法经提出后迅速在美国乃至整个发达国家的企业和政府应用。从20世纪90年代起，世界优秀企业普遍掀起了一场企业管理革命，建立了以绩效为核心的新型企业管理体系，保持了企业旺盛的市场竞争力。

一、平衡计分卡的概述

平衡计分卡( Balance Score Card, 简称BSC)的概念是20 世纪90 年代初由Robert S1kaplan ( 哈佛商学院的领导力开发课程教授) 和David P.Norton ( 复兴全球战略集团创始人兼总裁) 率先提出来的, 作为先进战略管理的工具一直受到极为广泛的关注。

他们两个人对平衡计分卡进行全面深入地研究，他们合作在1992、1993和1996年，分别发表了《平衡计分卡#8212;#8212;驱动绩效指标》^[1]、《平衡计分卡的应用》^[2]与《将平衡计分卡#8212;#8212;化战略为行为》^[3]和《战略中心型组织》^[4]等著作，这样才是平衡计分卡的理论更为完善更加系统化。

美国著名管理大师彼得#183;德鲁克曾经说过：”如果你不能评价，你就无法管理”企业绩效评价是企业管理的基本前提，在企业经营管理中占重要的地位，平衡计分卡代表了绩效管理对绩效评价的最高成就之一，得到了广泛的认同与推广。学者宋红根，李连生（2006）认为平衡计分卡是一套全面的业绩评价系统^[5]。胡琴，揭筱纹（2006）认为平衡计分卡是在保留主要财务指标的同时，引入了未来财务绩效的动因，它们是顾客、内部业务流程、学习和成长等4个维度，而所有的评价方法都旨在实现企业的一体化战略^[6]。王红芹（2010）认为平衡绩效卡是一个对企业长期发展战略目标综合评价的方法，通过建立一整套财务与非财务指标体系，对企业的经营绩效和竞争状况进行全面系统的评价^[7]。因此，平衡计分卡能运用到多个领域，是一种抛弃了传统的思想观念，是一种新型的管理工具。

二、平衡计分卡的实施

（一）平衡计分卡在企业的实施

进入信息时代，企业间的竞争已不再是单纯的技术、资本之间的竞争，而是更多地表现为无形资产的竞争。有些企业存在着一些实际问题，人力资源开发与利用不够充分，个人薪酬与工时工效结合的不够紧密、经营成本高、效率低下等等问题；为了解决这些出现的问题，开始着手应用平衡计分卡于公司绩效管理，使之成为有效的管理工具^[8]。

为了使平衡计分卡很快很好的实施企业应该做到全体人员进行良好的沟通，相互交流建议，对于提出好建议和点子虚心听取，考核中若发现问题及时改正，不断完善规范整个绩效考评体系，除了数据收集，更重要的是要达到以评促改进的目的，使考评评估结果及时快速的反馈到每一个公司人员^[9]。在企业应用实施平衡计分卡的关键过程就是对平衡计分卡四个维度分析与运用，将实际要求，将管理理念和方法及时如入到企业的绩效考评体系中去，以保证企业长远战略目标的实现。但平衡计分卡虽然有很多的优点，同时也应该看到，事物存在两面性，优点与缺点并存于任何事物间，平衡计分卡同样存在着不足。主要反映在平衡计分卡的存在离不开特点环境分析，不同组织在是使平衡计分卡方面存在着许多差异^[10]，因为，企业核心价值与战略在平衡计分卡中的独特性与决定性，使得其不能直接适用于所有组织，因此考虑引入时需根据自己所处的现状和需求，考虑内外部环境、经济环境、社会环境，然后再设计出设和自己组织实际的平衡计分卡指标^[11] 。

（二）平衡计分卡指标体系的建立

平衡计分卡是把企业及内部各个部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部流程和学习与成长等四个完整且相互联系的方面，建立起来一个周密、完备的业绩评价体系。它包括财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度^[12]。平衡计分卡是企业战略与绩效指标相结合的一种绩效管理模式，一个成功的平衡计分卡应能透过评价指标清楚的看出企业的战略，除此之外还应考虑指标的客观性和可量化性、指标的创建、成本的控制、因果关系等因素，进一步完善平衡计分卡指标的建立。

三、 我国平衡计分卡应用中的问题及解决对策

据2001年《幸福》杂志统计，全国排名前1000位的企业有超过50%的企业应用平衡计分卡，并且多数企业取得了良好的效果^16]。

（一）、应用中出现的问题：平衡计分卡的诞生，为我们提供了一个有效的管理工具，但是在实际应用中，国内企业常会出现一些问题，使得绩效得不到提高，反而阻碍企业的绩效实现。戴之秀（2007）指出主要有以下几方面1.企业绩效目标不明确2.组织中缺乏必要的沟通体系3.缺乏详细的业务规划及协调 4. 缺乏全面的反馈和学习。丁功慈（2012）认为对于平衡计分卡应用中应注意的问题主要包括一下两方面1.平衡计分卡的自身的局限性造成的。2.中国企业实施过程中的原因造成的。

（二）、应用问题的解决对策：由于我国企业管理基础还是相对薄弱，尤其是战略管理，目前很多企业还没引进战略管理，这给企业实施平衡计分卡造成了困难，因此要加强企业战略管理，提高企业高层管理人员对平衡绩效卡价值的认识，提高管理者的管路水平和员工参与性^15]。

四、 总结

根据以上观点，平衡计分卡它澄清并转化公司的愿景与战略，将企业战略具体化，加强战略目标与个人目标的一致性，将战略与资源相结合，促进战略回馈和学习效果，创造企业竞争优势，进而增进企业长期效益。虽然平衡计分卡在我国应用中出现了一些问题，但我认为平衡计分卡在我国有很重要的发展空间和应用空间，我国各企业应充分利用平衡计分卡来发展自己的企业，使企业在当今竞争激烈的社会环境下脱颖而出，并能良好的制定出对于企业有帮助的战略和绩效考核制度。

参考文献：

[1] ROBERT S KAPLAN, DAV ID P. NORTON THE Balanced Scorecard-measures that drive performance [J]. Harvard Business Review, 1992, Jan-Feb, 70(1):71-79.

[2] ROBERT S. KAPLAN amp; DAVID P. NORTON. Putting the Balanced Scorecard to work[J]. Harvard Business Review, 1993,Sept/Oct 1993, 71(5):134-47.

[3] ROBERT S. KAPLANamp; DAVID P. NORTON. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System[J]. Harvard Business Review, 1996, Jan-Feb, 74(1): 75-85.

[4] ROBERT S. KAPLAN amp; DAVID P. DORTON. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action[M]. Harvard Business School Press, 1996, Sept.

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[14] 丁功慈.现代企业平衡计分卡应用研究[J].合作经济与科技，2012，（14）：40-42.

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