论文总字数：63743字

摘 要

物业管理投标是指符合招标文件中要求的投标人根据公布的招标文件中明确的各项管理服务要求与标准，依据国家有关法律、法规与本企业管理条件和水平，编制投标文件，积极参与投标活动的整个过程。本次毕业设计是浙江丽水市丽华小区的物业管理投标文件，由商务标及技术标构成，主要内容包括：投标函、投标报价表、项目的整体设想与构想、组织架构和人员配置、管理制度的制订、早期介入和前期物业管理服务内容、工作计划和物资装备情况等。此次毕业设计旨在学会物业管理投标文件的制作规范和顺序，以及投标过程中需要注意的问题。

关键词：投标文件 毕业设计 丽华小区

Li Shui City Li Hua village Property management bidding documents

Abstract

Property management bidding refers to the bidder who conforms to the requirements in the tender documents compiling the bidding documents according to all definite management service requirements and standards, the laws and regulations, and management conditions and standards of the firm. This graduation project is property management bidding documents about Li Hua village in Li Shui City Zhejiang Province. It mades up of commercial bid and technical bid. Main contents include bid letter, bid quotation sheet, the overall vision and ideas of the project, organizational structure and personnel configuration, making the management system, early intervention and Preliminary estate management service content, work plan, materials equipment situation and so on. The graduation project is aimed at learning the Production specification and the order of property management bidding documents, as well as the problems in the bidding process.

Key Words: bidding documents; raduation project; Li Hua village

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一部分 商务文件 1

第一章 投标函 1

第二章 投标文件签署授权委托书 3

第三章 投标履行承诺书 4

第四章 投标报价表 5

第五章 投标企业基本情况 12

5.1企业状况 12

5.2企业基本情况 13

5.2.1前言 13

5.2.2公司简介 13

5.2.3公司管理项目简介 15

5.2.4公司管理质量方针 15

5.2.5公司服务指导思想 15

5.2.6资格证明文件 16

5.2.7招标文件要求提供的其他资料 16

第六章 拟委派的项目经理简历 17

第七章 拟委派的主管人员和技术人员概况 18

第二部分 技术文件 19

第八章 物业管理方案 19

8.1 项目的整体设想与构想 19

8.1.1 物业服务目标 19

8.1.2 高要求、高模式的管理措施 19

8.1.3 服务承诺 20

8.2 组织架构和人员配置 23

8.2.1管理处组织架构及部门设置 24

8.2.2 人员配备 24

8.2.3岗位职责和工作范围 25

8.3 费用测算与成本控制 29

8.3.1 测算的依据 29

8.3.2 费用测算的原则 29

8.3.3 测算的有关说明 30

8.4 管理方式、运作程序及管理措施 30

8.4.1 管理方式 30

8.4.2 运行程序 31

8.4.3 管理措施 33

8.5 管理制度的制订 34

8.6 档案的建立与管理 43

8.6.1 物业档案建立的内容 43

8.6.2物业档案管理的具体措施 43

8.7人员的培训与管理 44

8.7.1 培训承诺 44

8.7.2 培训计划 44

8.8 早期介入和前期物业管理服务内容 52

8.8.1 早期介入 52

8.8.2前期物业管理服务内容 53

8.9 常规物业管理服务综述 60

8.9.1物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 60

8.9.2 拟采取的安全与秩序维护方案 66

8.9.3 绿化和保洁管理方案 78

8.9.4 停车管理方案及地下车库经营管理 83

8.9.5 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 84

8.10 管理指标 87

8.10.1管理处服务人员的服务内容和指标 87

8.10.2 急修项目的服务内容与指标 88

8.10.3 一般维修的服务内容与承诺 89

8.10.4 服务受理、报修接待的服务内容与指标 89

8.10.5 投诉处理的服务内容与指标 89

8.10.6 房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标 90

8.10.7 小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标 90

8.10.8 控制突发事件的服务内容与指标 92

8.10.9 物业及住户档案管理的服务内容与指标 92

8.10.10住宅装修管理的服务内容与指标 93

8.10.11 业户满意度测评的服务内容与指标 94

8.11物质装备 95

8.11.1物业管理用房 95

8.11.2物质装备计划 95

8.12工作计划 98

结 语 101

参考文献 102

致 谢 103

第一部分 商务文件

第一章 投标函

致: 丽水市安居房建设管理有限公司

我方确认收到贵方提供的丽水市莲都区丽华小区的物业及相关服务招标文件全部内容，我方：绿城物业管理有限公司为投标者正式授权布国豪代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下等内容：

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