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摘 要

该毕业设计做的是保利堂悦项目物业管理招投标文件。首先结合实际项目编制物业管理项目招标文件。通过对招标文件的解读和堂悦项目各方面的情况的勘察，对招标文件的要求做出了充分相应，严格按照招标文件对投标文件内容和格式的要求进行撰写。该投标文件的内容主要包括：投标人简介；对项目的认识、物业管理整体设想及总体目标；物业中心组织架构、人员配备、培训及管理方案；物资装备计划；物业服务前期介入及承接查验方案；日常物业管理服务质量标准级措施；突发事件应急处理预案；物业服务费用测算等。其中物业费用的测算里面又包括：物业管理服务费用测算、停车费用测算、和前期费用测算、通过这次毕业设计，让我对物业管理以及物业管理招投标有了更进一步的了解，让我受益匪浅。

关键字：堂悦 物业管理 招投标

TangYue project bidding documents property

Abstract

The graduation project is to do the TangYue project property management tender documents. Through investigation of the bidding document interpretation and TangYue project and requirements of the tender documents for the tender documents made fully, in strict accordance with the requirements of the tender documents for the tender document content and format and write. The contents of the tender documents mainly include: the bidder; the project understanding, property management overall vision and the overall goal of; Property Center organizational structure, staffing, training and management scheme; supplies and equipment plan; property services early intervention and undertake check scheme; day-to-day property management service quality standard level measures; emergency emergency treatment plan; property service fee calculation. The calculation of the cost of property include: property management services cost estimates, parking fee calculation, and preliminary cost estimates, through this graduation design, let me have a further understanding the bidding for property management and property management, let me benefit bandit is shallow.

Key word：TangYue Property management Bidding

目录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 招标项目简介 1

1.1 投标须知 1

1.2 招标人及招标项目简介 2

1.2.1 招标人 2

1.2.2 招标项目 2

1.3 项目概况 2

1.3.1 项目四至 2

1.3.2 总平面布置 3

1.3.3 物业构成明细 3

1.3.4 景观 3

1.3.5 项目设施设备 3

1.3.6 物业服务用房 4

1.3.7 交通组织 4

1.3.8 项目物业建筑标准 4

1.3.9 项目结构概况 4

1.3.10 项目消防概况 5

1.3.11 项目电气概况 5

1.3.12 项目供水、排污概况 5

1.3.13 项目智能配套概况 6

1.3.14 项目公用照明系统 6

第二章 物业管理服务内容及要求 7

2.1 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标 7

2.2 组织架构、人员配备、培训及管理 7

2.3 物资装备计划 8

2.4 前期介入服务、承接查验 9

2.4.1 前期介入的组织策划 9

2.4.2 销售配合及工程跟进（早期介入）策划 9

2.4.3 物业承接查验策划 10

2.4.4 入住策划 11

2.5 常规管理服务质量标准及其措施 11

2.5.1 安全消防管理 11

2.5.2 交通和车辆管理 12

2.5.3 装修管理策划 13

2.5.4 房屋管理维护 13

2.5.5 设施设备管理 14

2.5.6 清洁保洁服务 15

2.5.7 绿化养护管理 15

2.5.8 业主事务处理 16

2.5.9 特约服务 16

2.5.10 “社区文化”建设 16

2.6 管理服务重点、难点和措施 17

2.7 突发事件应急处理预案 17

2.7.1 策划、编制、演练火灾应急预案 17

2.7.2 策划、编制、实施紧急事件处置规程 18

2.7.3 策划、编制、实施自然灾害预防管理规程 18

2.8 管理规章制度 18

2.9 物业档案资料管理 19

2.10 物业管理费用测算及投标报价 19

2.10.1 物业管理公共服务费收费标准测算、报价要求 19

2.10.2 车辆停放服务费测算报价要求 20

2.10.3 物业管理开办费测算、报价要求 20

2.10.4 前期介入物业服务费测算报价要求 21

2.10.5 物业管理投标测算报价分析 21

第三章 招标说明 23

3.1. 招标说明 23

3.1.1 招标说明 23

3.1.2 投标人资格 23

3.1.3 投标费用 23

3.1.4 现场考察 23

3.2 招标内容 24

3.2.1 招标范围 24

3.2.2 前期物业管理服务内容、标准 24

3.2.3 前期物业管理服务的其它说明 25

3.2.4 小区前期物业管理服务的收入来源 27

3.3 招标文件 28

3.3.1 招标文件的内容 28

3.3.2 招标文件的澄清 28

3.3.3 招标文件的修改 28

3.4 投标文件的编制 29

3.4.1 投标文件的文字 29

3.4.2 投标文件的组成 29

3.5 投标文件的格式 30

3.5.1 投标文件的数量 30

3.5.2 投标文件的要求 30

3.6 投标文件的递交 31

3.6.1 投标文件的印记 31

3.6.2 投标文件的截止时间 31

3.6.3 迟到的投标文件 31

3.6.4 投标文件的修改、撤销 31

3.6.5 投标文件的处理 32

3.7 投标单位法定代表人证明材料 32

3.7.1 法定代表人证明书及身份证复印件 32

3.7.2 授权代理人身份证复印件（原件核对） 32

第四章 开标评标定标 33

4.1 开标、评标 33

4.1.1 一般规定 33

4.1.2 评标小组的确定 33

4.1.3、评标原则 33

4.2 开标、评标程序 34

4.2.1 开标 34

4.2.2 评标 34

4.3 废标 35

4.3.1 废标的界定 35

4.3.2 重新招标 35

第五章 合同签订 36

5.1 合同签订 36

5.2 投诉处理 36

附件 38

附件一：综合评分标准： 38

附件二： 38

附件三：法定代表人授权书（格式） 39

附件四： 42

附件五：建设项目总平面图 53

第六章 企业投标概况 54

6.1 投标函 54

6.2 投标人概况及投标报价表 56

6.3 投标代表人授权委托书 57

6.4 企业法人营业执照副本（复印件）加盖公章 58

6.5 物业服务企业资质证书（复印件）加盖公章 58

6.6 拟派项目负责人资格证明材料 58

6.6.1 简历（载明管理业绩、曾经至今各阶段具体工作职务） 57

6.6.2 学历证书或职称证书复印件 59

6.6.3 上岗资格证明复印件 59

6.6.4 身份证复印件 59

第七章 投标人简介 60

7.1 保利物业简介 60

7.2 所获荣誉 61

7.3 其他证明材料 61

第八章 对项目的认识、物业管理整体设想及总体目标 62

8.1 项目调研 62

8.2“保利堂悦”物业管理服务整体设想 62

8.3 “保利堂悦”的管理模式 64

8.3.1 氛围营造与专业化服务相结合的“共管模式” 64

8.3.2 菜单式服务 个性化服务模式 63

8.3.3 专家理念和关爱理念 65

8.4 总体目标、指标 66

8.5保证体系 66

第九章 服务中心组织架构、人员配备、培训及管理方案 69

9.1 保利堂悦服务中心组织架构 71

9.2 各部门人员配备 71

9.2.1 人员配备原则 71

9.2.2 各岗位人员配备 72

9.2.3 服务中心工作流程 73

9.2.4 服务中心的计划与控制 73

9.2.4 管理人员任职要求 75

9.2.6 作业服务人员任职要求 75

9.3 管理服务人员的培训 76

第十章 物资装备计划 85

第十一章 物业服务前期介入及承接查验方案 87

11.1 前期介入 87

11.1.1 协助做好销售工作，力争使物业管理服务成为楼盘销售的卖点 87

11.1.2 开展业主信息收集与服务需求凋查 87

11.1.3 进行物业交付前的实操性工作 88

11.1.4 前期介入工作计划 88

11.2 承接查验 89

11.2.1 承接查验的意义 89

11.2.2 承接查验的内容与标准 90

11.2.3 承接查验中应注意的事项 91

11.3 业主入住 92

11.3.1 办理入住高效迅捷 92

11.3.2 入住期的便民服务措施 92

11.3.3 入住接管工作计划 93

11.3.4 入住仪式设想 94

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