全文总字数：1358字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

论文研究过程需做到：研究方案合理，数据真实，逻辑严谨，结论正确，格式符合规范要求。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]采峰，商广娟，郑立伟，王学良．顾客感知服务质量的内涵要素和评价维度研究． 质量与可靠性，2008，2：24-26

[2] 闫伟红．服务质量评价模型比较．贵州工业大学学报，2008，5：29-3l

[3] ]采峰．广义服务质最的基本内涵和评价思路探析[j]．世界标准化与质量管理， 2008， 5： 24-26