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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

研究目的：道路救援公司电话接听客服是公司的基层岗位，但是也是公司的支柱，所以不仅要保证当前人员充足，还要保证有一定的储备，因此，提高客服人员的招聘有效性十分重要。本文对这一问题进行探讨，分析影响招聘有效性的因素，并提出对策，从而提高招聘有效性。

研究意义：在汽车泛滥的年代，形式过程中出现故障或者事故是很正常的，这也为道路救援公司提供了发展空间，所以对于客服人员的需求也是刻不容缓的。一方面，对于客服人员的需求没有减少，另一方面，入职的客服人员也在不断流失，因此，如何提高客服人员的招聘有效性也是道路救援公司应该思考的问题。本文通过分析客服人员的特征和道路救援公司的招聘现状及问题，设计了相应的问卷，旨在探索影道路救援公司客服人员招聘有效性因素，从而改进招聘工作，提高招聘效率，实现企业和客服人员的双赢

2. 研究的基本内容

一、道路救援公司招聘有效性概念

1、电话接听客服的含义

2、电话接听客服的分类

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案:

1、文献研究法：系统查阅、整理国内外有关招聘有效性的资料。

2、调查问卷法：通过问卷星发放问卷，以此收集大量相关数据。

4. 参考文献

[1]李莎.中小企业招聘工作有效性的研究——以ks公司为例[d].2015

[2]王娟.企业人才招聘有效性评价研究[d].2013

[3]高岩，熊瑛.如何提高企业招聘的有效性--基于信息不对称的视角分析[j]内蒙古科技与经济，2007，（11）:57-63