摘 要

疫情期间教师对网课媒介的选择出现了不同的偏好，本文结合技术接受模型、任务技术匹配理论、社会影响理论和创新扩散理论等，探讨了影响教师媒介选择的三类因素，分别是客观因素、社会因素和个人因素，并构建了社交媒介的选择机制。本文利用此机制解释了疫情期间高校和中小学线上教育调查报告中的三类实际问题：（1）为什么教师要选择多个媒介组合进行线上教学（2）为什么大学教师媒介选择多样，而中小学教师偏爱使用钉钉，以及（3）什么因素造成教师和学生线上教学体验感下降。未来研究可以将此机制扩展到其他情境中，探讨其他影响因素，并定量分析这些因素对媒介选择的影响程度。

关键字：网课；媒介选择；技术接受模型；任务技术匹配；社会影响理论；创新扩散理论

Abstract

During the epidemic period, teachers have different preferences for the choice of online media. Based on the technology acceptance model, task technology matching theory, social impact theory and innovation diffusion theory, this paper discusses three factors that affect the choice of teachers' media, namely, objective factors, social factors and personal factors, and constructs the selection mechanism of social media. This paper uses this mechanism to explain three kinds of practical problems in the online education survey report of colleges and primary and secondary schools during the epidemic: (1) why teachers choose multiple media combinations for online teaching; (2) why university teachers choose multiple media, and primary and secondary school teachers prefer to use nails; and (3) what factors cause the decline of online teaching experience of teachers and students. Future research can extend this mechanism to other situations, explore other influencing factors, and quantitatively analyze the impact of these factors on media selection.

Key words：Online course ; Media choice ; Technology acceptance Model ; Task-technology Fit ; Social influence theory ; Innovation diffusion theory

目录

1绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的 2

1.3研究意义 2

1.3.1理论意义 2

1.3.2实践意义 2

1.4研究内容 2

1.5研究方法 3

1.6论文结构 3

2.文献综述与基本理论 3

2.1媒介的内涵及理论发展 3

2.2技术接受模型 4

2.3任务技术匹配理论 5

2.4创新扩散理论 6

2.5媒介丰富度理论 6

2.6媒介同步性理论 7

2.7社会影响理论 8

2.8工效学理论 8

3.模型构建 9

3.1TAM因素 10

3.2客观因素 11

3.2.1任务技术匹配 11

3.2.2媒介丰富度 12

3.2.3媒介同步性 13

3.2.4系统质量 14

3.2.5界面设计 15

3.3个人因素 16

3.3.1兼容性 16

3.3.2创新性 17

3.3.3自我效能 17

3.4社会因素 18

3.4.1主观规范 18

3.4.2社会认同 19

3.4.3媒介象征 20

4. 模型解释力 21

4.1为什么教师要选择多个媒介组合进行线上教学 21

4.2为什么大学教师媒介选择多样，而中小学教师偏爱使用钉钉 22

4.3什么因素造成教师和学生线上教学体验感下降 23

5.结论及展望 23

5.1结论和创新点 23

5.2不足与未来展望 24

参考文献 25

致谢 30

1绪论

1.1研究背景

新冠疫情爆发以来，广大学生被迫在家进行线上学习，线上学习以其独具的优势比如无距离限制，资源共享，方便快捷等，满足了疫情环境下教师的教学需求和学生的学习需求，但线上教学同样存在一些缺点，例如沟通效率低下，互动水平不足，师生之间难以产生信任^[1]。支持在线教学的社交媒介层出不穷，最具代表性的是钉钉和以QQ为首的腾讯软件，这些社交媒介各具优缺点，如何选择最合适、最能满足任务需求的媒介成为一大难题。此前，越来越多的学校便开始意识到在线教育的优越性，它们投入大量资金打造网络教学平台，以期发挥网络教育技术在教育教学上的潜力, 促进教育教学改革，但遗憾的是，这些基于社交媒介的教学平台并未达到令人满意的效果。

此外研究表明，77%的管理问题都和组织沟通的有效性相关，如今企业规模不断变大，而且许多跨国公司的各级组织横跨全球各地，组织内部的沟通问题越来越突出。随着信息技术发展，新兴的社交媒介使得组织开始拥有更多的选择，员工可以使用这些媒介来进行更高质量和更有效的沟通与互动。在员工的沟通方式上，组织不再拘泥于传统的面对面会谈和电话沟通，而是广泛使用基于互联网的社交媒介，除了EDI（ 电子数据交换）、ERP系统（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）等跨组织信息系统，QQ、钉钉和微信这些社交媒介也在各行业中越来越被广泛接受，员工也能够随时随地进行更加快捷方便的沟通，在很多企业，这些社交媒介已经成为企业日常经营和生产活动中不可或缺的沟通工具^[2]。但也有许多企业在组织的沟通媒介上投入巨大财力和物力，结果却不容乐观，这成为了学术界关注的“信息悖论”，即组织在信息技术上的投入和产出存在较大差距。

随着全球化和信息化，组织中的社交媒介必将变得越来越重要，不论是学校还是企业，或者是政府机关单位，社交媒介的选择能够极大地影响其工作绩效，一个高质量且适合组织特点的媒介，可以在满足员工沟通需求的同时增加组织凝聚力，并成为一种属于组织本身的文化，而一个低质量又不适合组织特点的媒介，则很可能造成员工沟通效率低下，禁锢员工创新，影响企业生产进度。因此在这种背景下，社交媒介的选择机制研究显得尤为重要。

1.2研究目的

为什么某些教学平台和社交媒介，没有得到和资源投入相匹配的效果呢？如何根据教学和组织任务的需求进行开发和选择恰当的媒介？以及如何识别媒介特征，这些特征又会怎样影响企业沟通过程中的媒介选择？由于涉及这些问题的理论众多，学者们的关注点也并不一致，因此还没有一个完整的结论，为了解决它们，本研究决定对媒介选择领域的相关理论进行梳理，将众多的理论整合起来，试图构建一个社交媒介的选择机制，并利用此机制解释教师在疫情期间媒介选择的部分行为。

1.3研究意义

1.3.1理论意义

本研究对媒介选择领域的理论意义在于，首先，将目前该领域盛行的两种研究线路，即基于社会心理学的技术接受模型和创新扩散理论结合起来，并且考虑社会因素对媒介选择的影响，形成了以客观因素、个人因素和社会因素为框架的媒介选择机制，较以往的研究来说，本研究更为全面，囊括了以往研究中绝大多数能影响教师媒介选择的因素，这为以后的研究提供了一种新的框架和思路。

1.3.2实践意义

在实践意义上，对教师来说，教师可以根据本文的机制模型选择最适合自己教学的社交媒介工具，而不是只跟随其他人的脚步；对学校来说，学校也可以根据此模型中的客观因素和个人因素来选择最适合本校教学和教师的媒介，并对其进行全面分析，并在之后结合模型中的社会因素，利用主观规范和社会认同对教师和学生更好地推广；对这些媒介平台来说，一方面它们需要从任务技术匹配、媒介丰富度和同步性、以及系统质量来分析自身媒介所存在的不足并进行改善，其次它们也需要结合媒介特征来定位受众学校和教师，并在推广过程中更好地介绍和展示出媒介的特点。

1.4研究内容

本研究回顾媒介选择领域相关的理论，主要是信息技术接受模型，任务技术匹配理论，媒介丰富度理论，媒介同步性理论，创新扩散理论，社会影响理论和人类工效学理论，其中以信息技术接受模型为主要框架，然后从这些理论中找到能够影响媒介选择的具体因素，根据以往研究将这些因素分为客观因素、个人因素和社会因素三类。本文通过对以往相当数量的实证研究结果分析，提出了一个社交媒介的选择机制模型，并利用此模型来分析疫情期间各高校和中小学公布的线上教学报告中体现的相关问题。

1.5研究方法

本文主要运用的是文献阅读法，从国内外媒介选择的相关文献中找到相关理论的阐述，以及从大量的实证研究结果中得到影响因素和媒介选择之间的关系，借鉴各种文献中的媒介选择模型，然后构建适合教师媒介选择的机制模型。最后运用调查法，在网上搜集疫情期间各高校发布的线上教学报告和中小学调查报告，本文利用提出的媒介选择机制来解释这些报告中的问题。

1.6论文结构

本文第一部分阐述研究的背景、意义和主要内容等，第二部分梳理了国内外媒介选择相关的理论和研究，第三部分结合我们常见的线上教学媒介构建了教师媒介选择的机制模型，第四部分利用此模型解释高校及中小学疫情期间线上教学报告中的要点，第五部分对全文进行总结，并分析了文章的创新点和存在的不足之处，最后对未来研究提出了四点展望。

2.文献综述与基本理论

2.1媒介的内涵及理论发展

媒介（Media）又被称为媒体和介质，它是一种工具和通路，被个体用来存储和传递信息，广义上说，媒介泛指人类获取信息的诸多工具手段，涵盖了传统的纸质媒介、模拟通信媒介和数字通信媒介。媒介具备很多特征，尤其是随着科学技术的发展，使得媒介技术也取得了突破，因此媒介的特征也越来越多，尤其是媒介丰富度和媒介同步性，成为媒介选择领域最受关注的两个特征。