摘 要

电子商务在中国经过十数年的发展和成长，现如今已被我国的大多数人所接受并且得到了广泛的应用，基于互联网的电子商务企业得到了迅猛的发展。本文通过以京东为例的电子商务企业的绩效管理现状的问题及原因分析，以期为我国众多处于快速发展的电商企业在绩效管理方面总结经验，提供建议。

论文主要研究了国内外关于电商企业绩效管理的研究现状以及电商企业绩效管理存在的问题和产生问题的原因，最后提出一套适用于现代电商企业的绩效管理体系的优化设计方案。

研究结果表明：传统的绩效管理方式已不适用于互联网经济时代电商企业的发展和运营的模式因此，建立一套与电子商务企业相适应的绩效评价体系十分具有必要性。

本文的特色：选取电子商务企业的典型代表京东公司为例子，通过对京东公司的绩效管理现状进行具体详细地分析，由个别在引申到整个电子商务企业。

关键词：电子商务企业；绩效体系；绩效考核

Abstract

E-commerce in China after ten years of development and growth, now has been our most people accept and obtained the widespread application, based on the Internet electronic commerce enterprise obtained the rapid development. In this paper, the Jingdong, for example e-commerce enterprise performance management status of the question and the reason analysis, to our country multitudinous in the performance management experience of the rapid development of the business enterprise, offering advice.

The paper mainly studies the existing in the domestic and international current situation of the research on the performance management on the business enterprise and business enterprise performance management problems and the reasons for the generation of, and finally puts forward a set of applicable in modern business enterprise performance management system optimization design.

The results of the research show that traditional performance management methods are not applicable to the era of the Internet economy business enterprise development and operation mode of the therefore, to establish a set of e-commerce enterprises to adapt to the performance evaluation system is necessary.

The characteristics of this paper: select the enterprise electronic commerce a typical representative of the east company as an example, through specific and detailed analysis of current situation of performance management of Jingdong's, by the individual in extended to the entire e-commerce enterprises.

Key Words：electronic commerce enterprise; Performance system; performance appraisal

目 录

第 1 章 绪论 1

1.1 研究的背景及意义 1

1.1.1 研究的背景 1

1.1.2 研究的目的及意义 1

1.2 文献综述 2

1.2.1 国外研究现状 2

1.2.2 国内研究现状 2

第 2 章 绩效考核的理论基础 4

2.1 组织绩效考核原则及流程 4

2.1.1 绩效考核原则 4

2.1.2 绩效考核流程 4

2.2 组织绩效考核的方法 5

第 3 章 电子商务企业绩效管理现状及问题 7

3.1 电子商务企业绩效管理的概况 7

3.2 电子商务企业绩效管理存在的主要问题和挑战 7

3.3 电子商务企业绩效管理的案例分析——京东公司 8

3.3.1 京东公司概况 8

3.3.2 京东公司企业绩效管理的现状 8

3.3.3 京东公司企业绩效管理存在的问题及原因分析 9

第 4 章 电子商务企业绩效管理体系的优化 11

4.1 电子商务企业绩效管理优化的目标和指导思想 11

4.1.1 优化目标 11

4.1.2 指导思想 11

4.2 电子商务企业绩效考核的方法和流程设计 12

4.2.1 企业绩效考核方法的改进 12

4.2.2 企业绩效考核流程的设计 12

4.3 电子商务企业绩效考核指标体系的优化 13

4.3.1 绩效指标的优化设计 13

4.3.2 绩效考核标准及权重的优化设计 16

第 5 章 结论及展望 19

5.1 论文的主要结论和创新点 19

5.2 论文研究的不足及研究展望 19

参考文献 21

附 录 22

致谢 24

绪论

研究的背景及意义

研究的背景

如今，伴随着信息科技的快速进步，我国的电子商务行业也得以飞速地成长和发展。通过最新结果表明，2014年中国电子商务市场的交易规模同比增长23.3%，总体金额达到13.4万亿元。其中，网络购物交易规模为3.9万亿，同比增长49.8%，所占份额为 25%，在社会零售总额中的渗透率首次突破10%。中国已成为交易额超过美国的全球最大网络零售市场，网络购物也成为推动中国电子商务市场发展的重要力量。电子商务已日益成为人们生活中不可或缺的一个组成部分，各种电子商务企业遍地开花。

然而，随着电子商务行业朝着朝气蓬勃的方向发展，整个行业的产业链产值不断飞速上升的时候，我们也需要看到其中存在的巨大问题。即：电子商务行业中很多中小的电商企业都只是昙花一现，成立之后没多久就被电商行业所淘汰和抛弃，其中的原因除了宏观上的客观环境背景之外，导致许多的电子商务企业成长上受到阻碍、经营运作上遇到重重的困难、企业发展上停滞不前的最主要的原因还是这些电商企业自身的经营管理上出现了问题。电商企业为了在激烈的国内外竞争中处于有利的位置，那么就必须对自身的实际情况有清晰地了解，必须认识到电子商务企业的运营和盈利模式和传统的企业有很大的不同，因此，就必须要建立适用于电子商务企业的运营管理绩效评估体系，以科学并且有针对性的绩效管理方法引导企业发展，不断激励员工前进从而实现企业的战略目标。

研究的目的及意义

企业战略的实施与控制的关键在于绩效评价，越来越多的调查和研究表明：企业成功的第一要素是绩效管理。绩效评价指标体系的构建是否能够科学和有效的服务于企业所制定的发展战略，给予企业发展战略及时和有效的支持，有利于电子商务企业发掘其自身的竞争优势；提高企业自身的经营管理水平；为其他组织形式的企业绩效评价提供了借鉴意义。