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绩效评估和实地研究

目录

绩效评估和实地研究 1

1．介绍 1

2．文献综述和假设 2

2.1．绩效管理 2

2.2．绩效计划 2

2.3．绩效考核 2

2.4．绩效考核的目的 3

3．调查方法 3

3.1．调查的人口和抽样 3

3.2．采集的数据 3

3.3.分析的数据 4

3.4结果和评论 4

4．结论 8

摘要

绩效是一个系统化的管理过程。为了取得成功，管理者应该采取强有力的措施。在此过程中，要通过规划、评价和发展的阶段。

管理人员强大的人力资源只能通过强有力的绩效考核来实现。在当今竞争激烈的市场中，当管理层的绩效评估面向市场营销和销售时，员工的动机将集中在利润目标上。在这里，最重要的变量如“时间、数量、质量、成本、健康和安全标准”将按照绩效管理系统和组织的要求执行。主要对绩效评估方法的目的、原则、传统和现代方法进行了研究。该调查的实施过程中对员工和客户满意度进行了测量，其中包括对机场管理人员的绩效评估系统进行的客户满意度调查。此外，该调查还包括对受教育程度不同的员工的满意度以及对顾客满意度的影响程度。因此，教育过程对员工行为的影响已经有了。研究的问卷文章已经准备好，所获得回答的数据分类，通过统计程序和SPSS for Windows 15.0程序来分析获得的调查数据。在对数据进行评估时，使用描述性统计方法(如频率、平均值、标准差)。结果和建议是通过匹配的t-test、独立的样本t-test、方差分析、皮尔逊和相关性提出的假设实验。

关键词:绩效管理、绩效评估、客户关系

1．介绍

最近，由于全球化经济形势的快速变化、技术的高速发展，消费者的自我意识以及质量的重要性的影响，使市场竞争更加激烈。特别是那些导致企业结构和管理发生变化的信息技术。通过信息技术来获取信息要容易得多，信息数据的使用就增多了。对此，管理层首先受到这些信息发展技术的影响，想把这些信息数据变为企业竞争的主要优势。然而,管理层也观察到企业仅仅是获取这些信息却不使用先进的技术是不能维持住竞争优势的。因为，为了获得竞争优势，了解信息的生产与先进技术的发展是一致的，企业想通过对这些信息的处理后作为协助他们进行决策，还需要时间。这些发展都表明了最重要的是能够正确使用这些信息的人。换句话说，人力资源的重要性，也需要连续性的教育。因此，为了遵守规则求得发展和成功，现在的企业更加重视他们的人力资源的教育，投入更多来进行培养。

2．文献综述和假设

2.1．绩效管理

绩效是履行一种义务，以满足既定的标准和实现目标作为标准。另一方面,绩效管理是一个系统化的管理工具,它包括目标、绩效标准、目标、评估、测量、反馈等阶段,并通过奖励激励来提高效率组织、让团队和个人激发自己的潜力。(Kırbaş,2010)。公司的发展和企业的连续性取决于管理技能，这将持续性实施员工绩效管理 (巴尔塔，2002)。现在，员工履行义务的要求不是工作效率，绩效和绩效管理的理念，在管理者眼里变得越来越重要。员工绩效是人力资源管理确定员工执行预期的任务的绩效程度。换句话说，绩效管理意味着管理绩效雇员。(会计法庭,2002)。绩效管理是一种系统管理的方法，它通过激励员工挖掘出潜力，通过这些潜力的发挥来做到最好。(Oğut Sudi Apak等人，社会和行为科学229(2016)10