1.1研究背景

屈臣氏是长江和记有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团于1841年在香港创立，现已发展成全球知名的国际保健美容零售商，在25个市场经营超过13,300家商店。每周，超过 2800 万名顾客在屈臣氏集团旗下的13个国际零售品牌所开设的实体店铺，以及电子商店上购物，并在全球聘用超过130,000人。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国内地430多个城市拥有超过2,900家店铺和逾5,900万名会员，是国内为大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店。

屈臣氏进入我国市场以来，凭借准确的市场定位和自身良好的品牌形象，在中国迅速的崛起，成为家喻户晓的零售品牌。

但是，屈臣氏在近几年发展中也面临巨大的生存困境和竞争压力。

首先，伴随着我国经济的进一步开放，零售行业的准入限制开始逐步放开,国外零售巨头的到来必然会增加国内相关企业的生存压力,尤其是最近几年,政策中对本±零售商的保护逐渐取消,国外零售巨头给国内零售行业带来的生存压力变得更为严重。

其次，随着互联网技术的快速发展,各类电子商务平台开始走向成熟,其销售额与竞争力不断增加,使得屈臣氏不仅要与所在区域周边的实体对手展开攻势,还要与天猫、京东、亚马逊、聚美优品等互联网零售巨头争夺市场。

最后，经过几十年的发展，屈臣氏在许多大城市的发展趋于饱和，甚至超出当地市场的实际需求，这一形式使得屈臣氏的生存环境更加严峻。

屈臣氏作为连锁零售品牌，人力资源占了非常重要的地位，要想在残酷的生存环境中保持自身的稳定增长，必须要在完善企业相关运营模式的同时，优化人力资源管理体系，尤其是绩效考核体系。

然而，目前屈臣氏对于员工绩效考核体系的重视不足，绩效考核基本停留在财务指标的考核上，没有完整、科学的绩效考核体系，无法发挥出应有的激励作用。其次，屈臣氏绩效考核体系的不完整，导致员工的服务水平较低，服务意识较差，客户没有舒适、满意的购物体验，对于企业良好形象的梳理以及企业效益的提高都有消极的影响。长此以往，必然会阻碍企业战略目标的实现,最终制约企业的长远发展。因此，研究屈臣氏现有绩效考核体系，发现问题，进行完善，对于屈臣氏长期健康发展有重要意义。

1.2研究意义