关于工作特征的研究是人力资源管理和组织行为学领域近三十年来的重要研究内容，也是一个具有争议的热点问题。客观的工作特征会影响个体对工作的认知，进而影响其内在满意度和工作倦怠。鉴别工作内容的特征，确认工作特征的构成，揭示工作特征与工作满意度、工作倦怠之间的关系，在此基础上，通过设计有意义的工作以激励医护的工作积极性对于医护管理实践具有重要意义。

一、国外工作特征的研究背景

工作特征（Job Characteristics）是指与工作有关的各种属性或因素,其包含甚广，不同学者有不同的定义，Seashore amp; Taber（1975）认为工作特征包括工作本身的性质、工作环境、工作安全性、工作反馈、人际关系、工作所需技能、工作自主性、工作挑战性、工作中学习和发展的机会以及工作中所获得的内部报酬等。在实际运用中最著名的当属Hackman amp; Oldham（1976）提出的工作特征理论，主张工作特征包括任务完整性、任务重要性、技能多样性、反馈和工作自主性等。

谌新民（2002）研究表明，工作特征的概念起源于Taylor的科学管理四原则，即工业专业化、系统化、标准化和简单化。Taylor将这四原则视为工作设计原则，认为通过工作简化可以改善工作绩效，提高生产率。

工作特征早期研究的主要代表Turner amp; Lawrence（1965）研究工作的客观特征和工人对工作反应之间的关系，提出了必备任务特性理论。认为要使员工的工作具有激励作用，工作必须包含六项特征，分别是多样性、自主性、责任、必要的知识与技能、必要的互动、随意的互动，此六项必要工作特征与工作满意度成正相关，与离职率成负相关。

对工作特征的研究主要围绕三个方面：工作特征的构成因素、工作特征的结果变量与工作特征的调节变量。在工作特征构成方面，Zaccaro（1988）认为Hackman等人提出的工作特征不够全面，建议增加工作特征构成因素（如工作复杂性、危险性、工作量变化等）。Johansson（2002）认为工作特征对个人结果及工作结果的影响主要包括工作满意度、心理健康和工作绩效等。

二、医护人员工作特征构成因素的相关研究

关于医护人员工作特征构成因素的研究报道较少。Tonges（1998）认为，工作特征模型的5种核心工作特征没有充分体现医护工作的专业独特性。在工作特征模型的基础上，Tonges等人创建了医护人员工作特征模型，将工作特征扩展为8个维度（技能多样性、任务重要性、任务完整性、工作自主性、工作反馈、结果归因、人际互动与他人反馈)，建议进行工作设计时应强调工作自主性、他人反馈、任务完整性和结果归因。

国内关于医护人员工作特征的研究仅在一些相关研究中有一定报道，如田丽华（2003）的护理人员心理压力源及应对方式的调查研究表明，工作重复性强、缺乏新意是医护人员职业心理问题的一个主要原因，医护人员职业特点、工作性质和强度是医护人员的主要压力源之一。

综上所述，可以对工作特征做出如下认识：工作特征很多，而这些工作特征能影响行为后果及心理状态。一般来说，从事工作特征较高职业的人，其激励水平较高，工作绩效和满意度也较高。斯蒂芬（1997）研究表明工作特征并不直接影响员工个人和工作绩效，而是通过心理状态反应起作用。