摘 要

伴随着互联网的飞速发展，汽车制造行业也将迎来新的产业革命。如何将互联网更好更快的运用于整个汽车服务领域，来适应“互联网 ”时代的节奏，成为企业面临的新的焦点问题。

论文主要是针对当前汽车服务领域，提出了一些应对互联网潮流的创新性建议。首先，结合当前国内外汽车行业的研究现状，针对汽车服务前断供应链面临的挑战和难题，提出一些基于互联网的可行性建议；其次是针对生产环节面临的困难，提出紧紧抓住工业4.0给制造业带来的机遇，对汽车行业做一些改进；在销售环节，借助于互联网传播信息的便捷性和广泛性，对销售环节提出了一些好的改进建议；最后是回收报废环节，提出了一些针对我国目前现状的基于互联网改进策略，来改善我国目前回收报废行业面临的困境。

研究结果表明，互联网带给我们汽车行业最大的机遇就是传递信息的准确快捷，思考如何将这个机遇运用于汽车服务行业，是能否成功转型，抓住机遇，迎风而上，走出当前困境的关键所在。

关键词：互联网；汽车服务；创新

Abstract

With the rapid development of the Internet, the automobile manufacturing industry will also usher in a new industrial revolution. How to apply the Internet better and faster in the whole automobile service field, to adapt to the rhythm of the new era, to become the new focus of the enterprise.

This paper mainly aims at the current automobile service field, and puts forward some innovative suggestions to deal with the trend of the Internet. Firstly, combined with the current status of research at home and abroad, for automobile front section of the service supply chain is facing challenges and problems, puts forward some feasibility suggestions based on the Internet; the second is for production processes, difficulties, put forward firmly grasp the industrial 4.0 to manufacturing industry brings opportunity, to make improvements to the automotive industry; in sales links, with the help of Internet dissemination of information convenient and extensive, the sale of part proposed some good suggestions for improvement; and finally recycling scrap link, and puts forward some for China's current status of Internet based improvement strategies and to the improvement of our country's current recycling scrap industry faces a dilemma.

The study shows that Internet brings us auto industry the biggest opportunity is transmission of information quickly and accurately, thinking how to the opportunities for the automotive service industry is, the success of the transition, seize the opportunity, face the wind and, out of the current predicament of the key.

Key Words：Internet ; Automobile service ; innovate

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1课题研究的背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2国内外研究现状 1

1.2.1国外研究现状 1

1.2.2国内研究现状 2

1.3研究的主要内容及预期目标 3

1.3.1研究的主要内容 3

1.3.2预期目标 3

第2章 基于互联网的汽车生产供应服务创新 4

2.1汽车生产供应面临的挑战 4

2.2基于互联网的汽车零部件质量管理创新 5

2.3基于互联网的汽车零部件供应物流创新 6

第3章 基于互联网的汽车生产服务创新研究 8

3.1汽车生产服务面临的突出挑战 8

3.2基于互联网的汽车产品创新 8

3.3基于互联网的汽车生产技术创新 9

第4章 基于互联网的汽车销售服务创新 11

4.1汽车销售服务面临的挑战 11

4.1.1新车销售面临的挑战 11

4.1.2二手车销售面临的挑战 11

4.2基于互联网的销售模式创新 12

4.2.1电商模式的出现 12

4.2.2美国TrueCar的发展 12

4.2.3国内新车汽车电子商务的发展 13

4.2.4国内二手车汽车电子商务的发展 14

4.3基于互联网的汽车营销服务创新 14

4.4基于互联网的销售信息服务平台建设 15

4.4.1消费者信息共享服务平台建设 15

4.4.2二手车评估信息平台建设 15

4.5基于互联网的汽车金融服务创新 15

第5章 基于互联网的汽车售后服务创新 17

5.1汽车售后服务面临的挑战 17

5.2基于互联网的汽车零部件售后供应创新 17

5.3基于互联网的汽车售后服务模式创新 18

5.4基于互联网的汽车售后服务质量管理创新 19

5.5基于互联网的报废汽车回收再利用创新 19

第6章 结论与展望 21

6.1主要结论 21

6.2研究展望 21

参考文献 22

致 谢 23

第1章 绪论

1.1课题研究的背景及意义

1.1.1研究背景

互联网自1969年诞生至今，历经四十多年的发展，已经对人类的生存生活产生了巨大的影响。以其方便快捷、安全、经济省时、宽松自由等优势和特点，迅速的为人们所接纳，并取得飞速的发展。互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明起着越来越大的作用。

随着我国综合国力的不断强大，工业化水平的不断提高，汽车已经走入寻常百姓家，成为必不可少的出行代步工具。我国目前汽车保有量已超过1.6亿，居世界第二。由此而来的是庞大的配套汽车服务需求，但目前国内汽车服务市场信息化、智能化程度较低，缺乏成熟的售后服务模式。与日益发展的互联网接轨，是大势所趋，虽然目前在这方面有了一些成功的应用，但远远不能满足日益迫切的需求。面对这些问题，互联网提供了一个新的解决思路和手段。汽车和互联网这两大产业正在走向融合，互联网越来越多的被应用于汽车行业。探索如何在“互联网 ”的时代，对汽车服务领域，提出一些创新性的改进，使汽车服务市场迈向信息化、智能化迫在眉睫。

1.1.2研究意义