摘 要

消费者购买行为指的是人们为了满足个人或者家庭需要而产生的购买商品的过程。企业的营销部门的主要研究的对象之一就是消费者购买行为。分析客户的购买行为是市场营销成功的基础，通过了解消费者是如何产生需求、获取信息、评价行为、决定购买和购后行为的全过程，对于企业产品的定位、定价以及制定市场营销策略都起到很大的作用。企业要想在市场中获得最大效益就必须对它所面对的消费者的购买需求以及购买行为进行深入的分析，并且及时掌握市场动态，对消费者的下一步需求作出精确的预测，提高企业自身的经营策略与服务质量，只有这样才可以立于市场竟争的不败之地。

本文首先阐述了研究的背景、国内外现状、目的和意义，及研究内容。再详尽介绍了消费者购买行为类型模式和消费者购买行为影响因素的相关理论。并分析了我国城市小区停车问题，提出了相应的解决对策。最后用SPSS20.0统计分析软件进行了问卷调查数据分析，研究影响小区立体车位客户购买行为的主要因素。本文的目的在于做好消费者购买行为研究，为相关企业和部门提供参考建议，也可以供消费者了解消费行为知识，科学的进行决策，避免消费误区。

关键词：购买行为；小区停车；影响因素

Abstract

Consumer buying behavior refers to the process of buying goods to meet the needs of individuals or families. One of the main research objects of the marketing department of the enterprise is the consumer purchase behavior. Analysis of customer's purchase behavior is the success of marketing based, by understanding the consumers is how to produce demand, access to information, behavior evaluation, decided to purchase and the purchase behavior of the whole process, for the enterprise product positioning, pricing, and formulate marketing strategy plays a very big role. Enterprises want to get maximum benefits in the market must be faced by the consumers purchase demand and purchasing behavior of in-depth analysis, and timely grasp of market dynamics, next to the consumer needs to make accurate predictions, improve the enterprise's business strategy and service quality. Only in this way can the market competition invincible position.

This paper first describes the background of the study, domestic and foreign status, purpose and significance, and research content. Then it introduces the related theories of the consumer buying behavior type model and the influencing factors of consumers' purchase behavior. And analyzes the parking problem in our country, and puts forward the corresponding countermeasures. Finally with the SPSS20.0 statistical analysis software to carry on the questionnaire survey data analysis, studies the influence plot three-dimensional garage customer purchase behavior the main factor. The purpose of this paper is to do a good job in the study of consumer purchasing behavior, to provide reference for relevant enterprises and departments, but also for consumers to understand consumer behavior knowledge, scientific decision-making, to avoid consumer misunderstanding.

Key words: purchasing behavior;Residential parking;influence factor

目 录

第1章 绪论 1

1.1 课题研究的背景和意义 1

1.2 国内外现状分析 1

1.2.1 国外消费者行为研究 2

1.2.2 国内消费者行为研究 2

1.3 研究思路和主要内容 3

第2章 消费者行为的分析 5

2.1 消费者购买行为的一般模式 5

2.2 国外消费者购买行为模式 6

2.3 影响消费者购买行为的主要因素 10

2.3.1 影响消费者行为的内部因素 10

2.3.2 影响消费者行为的外部因素 14

第3章 我国城市住宅小区停车问题现状分析 18

3.1 城市住宅小区停车难的现状 18

3.2 城市住宅小区停车难问题的原因分析 18

3.3 城市住宅小区停车难问题的解决对策 19

第4章 分析影响小区立体停车位客户购买行为的影响因素 21

4.1 SPSS 20.0统计分析软件概述 21

4.2 研究方法设计 21

4.2.1 研究方法 21

4.2.2 问卷设计 21

4.3 信度检验 22

4.4 因子分析 23

4.5 根据分析结果提出建议 25

4.5.1 消费者的经济状况 25

4.5.2 立体车位的租金 25

4.5.3 消费者的购买需求 26

4.5.4 消费者的购前认知 26

4.5.5 立体车位的实际作用 26

第5章 总结与展望 27

5.1 总结 27

5.2 展望 27

参考文献 28

致谢 29

第1章 绪论

1.1 课题研究的背景和意义

当今市场的环境在不断地变化，市场需求问题也越来越复杂，社会和企业对于消费者的问题关注度也大幅度提高，消费者行为的研究也因此受到了前所未有的重视。钟皓提出分析客户的购买行为是市场营销成功的基础，营销人员通过了解消费者是如何产生需求、获取信息、评价行为、决定购买和购后行为的全过程，得到许多线索用以满足消费者的购买需求^[1]。通过了解这一过程中，各种因素对购买行为的影响，有助于对于企业产品的定位、定价以及对目标市场制定的市场营销策略。

消费者行为的研究意义有以下几个方面：

研究消费者行为是企业营销决策以及对目标市场制定营销策略的首要工作，使得企业可以适应消费者的需求而转换生产活动以及经营方式，提高了企业在市场营销中的运作效果，增强了企业在市场中的竞争力，与企业的市场营销活动密不可分。左洪亮提出，消费者行为是受到多种因素作用所产生的结果，在这多种因素中，绝大多数是不在企业控制范围之内的^[2]。但是通过了解消费者的购买行为，能够了解到消费者的购买需求，找出潜在客户。

利用消费者行为研究，可以为保护消费者的合法权益以及相关的政策提供依据。政府应当做出什么样的调控，拟定出什么样的法律，运用什么样的手段来保护消费者的合法权益，以及上述这些手段能否在实施过程中达到预期的理想目的，在一定的程度上可以参考消费者行为研究所得到的信息。与消费相关的政府政策，也需要建立在了解消费者行为的基础上。否则，政策效果可能会大大降低。