文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

经济全球化的今天，房产公司在获得更广阔市场的同时，也面临竞争加剧、业务流程复杂繁忙、市场需求个性化和多样化等诸多挑战。为了提高竞争力，房产公司必须以最好的质量、最优的服务及最高的效率来满足不同顾客对不同房源的需求和社会可持续发展的要求。当今的房产行业,主要经过以下几个时期: 1992年邓小平”南巡讲话”后出现在海口、北海、惠州等地的房地产局部过热，这只是起步阶段；1998年7月3日，国务院发文”停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化”进行住房制度改革，这是中国房地产市场迅速发展期；2005年4月30日，建设部等7部门发出了《关于做好稳定住房价格工作的意见》，称”新八条”， 2005年6月1号,国税总局等3部门关于加强房地产税收管理的通知出台，2005年3月17日,央行调整房贷利率，个人住房贷款利率从从2005年3月17日起再次上调，2006年8月1号,房屋交易个人所得税收政策的征收，2007年央行的六次加息决心调整房地产市场，这三年来一直都是中国房地产市场发展的调整期；2008年上半年的政策观望期，2008-9-16日央行宣布下调人民币贷款利息0.27，2008-12-23央行的连续五次降息,最高下调1.08，2008-11-1出台财政补贴，2009-1-1营业税由五年期改为两年期，这两年房地产行业进入严冬期；2010-4-13住建部召开遏制部分城市房价上涨过快工作的电视电话会议,2010-4-14温家宝在国务院常务会议上提出要坚决遏制住房价格过快上涨,2010-4-16工行率先表示实行差别化信贷政策,2011-2-16税费调整,2011-4-29实行限购及限贷政策，于是房地产行业进入了再一次调整期；而从那以后一直到现在，房产行业就进入了稳健期。行业的前景较好，所以好的房产公司应该有一套详细,严格并且高效率的业务流程,然而这一套流程,都是以公司的ERP软件为基础,来实施的。也就是说,一套业务流程，应该与公司的erp相结合，才可以让业务操作流程更完美。从房源和客源的新增到录入公司ERP里面的内网，到以后的房源和客源的配对，再到最后的房子租赁和买卖的成交，都必须得以ERP为基础进行，甚至每月员工的薪酬提成也要依赖ERP。这就需要有一套较好的业务流程去经营公司。因此，房产公司的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。

企业流程优化,可以建立一个以客户,市场为导向的业务,管理流程体系;可以让核心业务,管理流程清晰,简洁,工作效率提高;工作方法优化,可以提高工作质量与效率;流程顺畅,无效劳动减少,成本降低;工作流,信息流顺畅,运营成本易于控制;减少不必要的流程环节,业务流程的关键控制点加强,对工作的结果更加可控,目标更易达成。

二、企业流程优化的研究现状以及其与ERP的集合综述

在20世纪80年代，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。90年代，迈克尔#183;哈默博士提出了业务流程再造（business process reengineering，BPR）的理念，引发了一场世界性的再造浪潮。

企业外部环境的变化和内部运行的低效率状况,促使企业不断进行业务流程的优化,业务流程优化应根据企业的实际情况,从企业绩效出发,对现有工作流程进行收集、分析、梳理、完善和改进,打破部门壁垒,增强横向协作,提高企业运作效率,降低企业运营成本,从而保持企业的竞争优势[1]。企业流程的优化需要企业亲自操刀,任何外部力量都难以替代[2]。市场的变化、互联网的盛行正在缩小企业与顾客之间的距离,市场变革导致企业的变革,也要求企业流程的变革。流程优化使企业在成本、品质、服务和速度等方面获得改善,更具竞争力,企业流程的优化成为创造企业竞争力的新途径[3]。随着中国加入WTO后竞争环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进,ERP几乎已经成为企业管理信息系统的代名词。所以应该结合有关ERP的最新信息,了解有关ERP的相关背景及其对现代企业变革的影响,并预测了未来ERP的发展趋势[4]。

企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。ERP这种反映现代管理思想的软件系统的实施,必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。因此,ERP与业务流程再造的结合将是企业发展的必然要求和必然趋势[5]。如何在我国企业管理中有效运用信息技术 ,一直是令人困扰的现实问题 ,ERP的应用就是近年来一个比较突出的例子。我们应该针对我国企业应用ERP的现状 ,回顾ERP的发展历程 ,澄清一些关于ERP的模糊认识 ,分析实施ERP的关键问题 ,探讨业务流程重组的本质特征及其原则 ,提出ERP与业务流程重组相结合是必然趋势[6]。 ERP是现代管理思想的产物。业务流程重组是促进企业成功应用ERP的一个重要的因素,要分析企业信息化中的ERP与业务流程重组的关系,提出企业信息化中实施ERP必须同时进行BPR,才能更好的达到企业信息化的目的[7]。ERP广泛应用于企业管理,企业要想达到预期的占有率和经济效益,就必须提高自身的应变能力与竞争能力,ERP便成为企业提高竞争力的有效利器。现行的会计信息系统所提供的会计信息越来越不能满足经济发展对会计报告实时性与多样化的需求,要改变这种状况,唯有将ERP与业务流程重组的理论和方法相结合,对会计业务流程进行重新设计[8]。ERP的应用与普及,大大提高了企业信息化水平,增强了企业的核心竞争力。ERP的成功实施离不开ERP人才的培养,特别是ERP教学中人才的培养。但传统的ERP教学模式并没有真正抓住ERP的核心模块#8212;#8212;生产业务流程。所以将业务流程与ERP教学相结合才是合理的教学模式[9]。

信息时代 ,面临大环境的根本变化 ,企业进行必要的业务流程重组势在必行 ,而细致、准确的流程分析关系到流程重组的成败。业务流程重组的有它自己的必要性、步骤、原则 ,要结合具体案例 ,对其展开较为详细的流程分析[10] 。分析企业业务流程,并对其进行优化重构,对流程的高效有序执行具有重要意义。这其中。我们要结合ABC法和Petri网仿真技术进行流程分析与优化的方法,要清除ABC法与Petri网、ABC法和Petri网理论仿真法在业务流程分析中的应用原理[11]。

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