文 献 综 述

一、论文研究背景与意义

随着经济的高速发展，市场竞争环境不断发生变化，企业要想提高竞争力，就必须将只抓市场机会、业务第一的指导思想转到市场把握与内部管理相结合、重视内部管理建设上面来[1]。如何使企业获得最大化的利润呢?方法有很多，其中一个很关键的方法就是吸纳流程优化管理的理念，重新审视流程、进行业务流程优化重组，在流程上构建企业强有力的竞争力。

流程在日常生活、工作中无处不在，人们总要和各种各样的流程打交道，如上网购物、出差申请和报销等，都需要按一定的流程去做，企业的存在是依赖于各式各样的流程运作。关于流程是什么，可以给出多个定义：迈克尔#183;哈默：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动，达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出[2]；IS09000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，”流程”的定义包括了这样几个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。因此一般将业务流程定义为：业务流程是为完成某一特定业务目标而进行的一系列逻辑相关的、有序的活动集合，这些活动分别由不同部门、小组承担，消耗原材料、设备和信息等资源，使相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动，以便更有效的为顾客创造价值[3]。为了构造卓越的的业务流程，改善、保持企业的高效率、高效益，确保流程在遵循性、有效性和绩效等方面达到预定的要求，必须进行流程管理。流程管理是对业务流程、组织机构和IT系统应用的持续调整，其核心是有效整合各管理要素，提高企业的整体效率和质量，提升执行力[4]。

本文所研究的是关于泰州良帅服饰有限公司业务流程优化问题，业务流程对于企业的意义不仅仅在于对该企业关键业务的一种描述，更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。这种优化的目的实际也是企业所追求的目标，降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。

二、本选题在国内外的研究现状和发展趋势

20世纪90年代初，美国哈佛大学的《哈佛商业评论》于1990年第7／8期刊出了一篇题为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，作者是MIT的计算机教授迈克．哈默。几乎同时，MIT的《斯隆管理评论》1990年夏季刊出了由于托马斯．达文波等人合写的文章《新工业工程：信息技术和企业流程再设计》。

由此揭开了业务流程再造的序幕。1993年，哈默与钱皮合著的《再造公司#8212;#8212;企业革命的宣言》～书出版，业务流程再造掀起了高潮[5]。BPR成了企业界流行的术语。此书8周被《时代》杂志评为全美畅销书[6]。哈默被称为”新一代大师”。此后，不少管理学家对企业再造理论的发展和完善作出了贡献。企业流程再造管理思想为现代企业实现以产品为中心到以顾客为中心的转变提供了强大的理论支持[7]。企业业务流程优化与重组的理论彻底地改变了200年来遵循的劳动分工思想建立和管理企业的观念，将企业管理的核心由”职能”转变为”流程”，即”一套完整地贯彻始终的、共同为顾客创造性价值的活动”，原来的社会分工模式将企业的流程人为地分解为一个个专门化的任务，在企业内部形成一个个职能催垒，严重地阻碍了企业面向顾客、为顾客创造价值，使许多企业不能适应迅速变化的市场环境，因此，必须打破组织中的这些职能堡垒，以”为顾客创造价值的流程”的视角来重新设计组织的结构，以实现企业对外界市场环境的快速反应，提高企业竞争力[8][9]。企业的业务流程不可能永远固定不变,而是要实现持续改进优化,因此掌握流程优化是至关重要的[10]。

1.国外业务流程优化与重组的应用情况

20世纪70年代，以日本为先导的全面质量管理更强调流程思考和流程改善，20世纪80年代中期和末期，许多欧美大公司开始推行BPR思想[11]。70％～75％的美国最大公司已经开始重组，许多公司已经取得惊人的成效例如Ford 汽车公司、AT＆T、IBM、意大利的FIAT、德国西门子公司的 Nixdorf Service[12]。通过一体化的业务流程管理规范，规范公司的业务开展及运作等经营行为，进而起到风险的控制，以更稳健的持续发展[13]。[实际上实践表明，业务流程重组通常是不合适的。尽管在某些特定流程的优化方面表现还不错。然而统计结果显示，60％～80％的业务流程重组项目是失败的或是达不到最初设定的目标，实际是重组使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。因此很多管理人员都不愿意再尝试流程重组，认为这种方法在实践中对企业的震动过大，很难取得成功。事实上企业变革不一定要采用激进的方式，渐进式的流程优化管理也可能产生有效的结果[14]。