论文总字数：23701字

摘 要

在互联网高速发展的今天，网购成为大学生活中的日常，由此催生出的校园快递在近些年快速发展。然而由于成本和利润不匹配，校园快递网点普遍存在空间狭小、现场混乱、效率低等现场管理问题。

本文以中通快递南工网点为研究对象，以现场管理理论为指导思想，针对网点出现的问题进行优化与设计。首先，搜集网点现场数据，了解网点作业流程，找出其在现场管理方面存在的问题；然后，运用定置管理方法对网点快件、工具实施整理，并制定考核机制；接着，运用动素分析法分解快件入库过程中的动作，并提出优化内容；最后，运用“5W1H”方法分析网点通道拥堵问题，运用“ECRS”原则提出解决方案，并依靠CAD中FPC模块验证优化效果。现场管理在网点的运用，解决了网点的症结，为小型企业推行现场管理提供了良好的范本。

关键词: 现场管理 定置管理 动素分析法 通道拥堵

The optimization and design of the site management in

ZTO EXPRESS Nanjing Tech University outlets

Abstract

Because of the rapid development of the Internet, online shopping has become a daily life in the University, which gave birth to the campus express in recent years. However, due to the cost and profit does not match, a lot of site management problems exist in campus express outlets such as the narrowness of space, the confusion of scenes and the low efficiency.

This paper take ZTO EXPRESS Nanjing Tech University outlets as the research object, take field management theory as the guiding ideology, to solve the problem in outlets. First, get the data and the operation process of outlets to find out the problems existing in the site management; Then, use the method of location management to organize express and tools, and make the assessment mechanism; Next, break down warehousing action with therblig analysis and put forward the optimization content;

Finally, use "5W1H" method to analyze the aisle congestion problem, use "ECRS" principle to propose solutions, and use the FPC module in CAD to verify the effectiveness of the optimization. The use of Site management solves the crux of the outlet. It provides a good model for small enterprises to implement site management.

Key Words: Site Management; Location Management; Therblig Analysis; Aisle Congestion

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 2

1.3 研究方法和内容 2

第二章 理论概述 4

2.1现场管理概述 4

2.2 现场管理方法 5

2.3 现场管理原则 7

第三章 中通快递南工网点现状 9

3.1 中通快递及南工网点概况 9

3.2 网点运营流程 11

3.3 网点运营中存在的问题 13

第四章 基于定置和动素的网点现场管理方案设计 17

4.1 网点定置管理设计 17

4.1.1 定制物品分类及定置管理方法 17

4.1.2 网点物品定置管理实行方案设计 18

4.1.3 网点定置管理考核设计 20

4.2 网点操作方式动素分析改善 21

4.2.1 网点快件入库流程 21

4.2.3 网点快件入库动素优化分析方法及要点 23

4.2.4 网点快件入库动素优化内容 24

第五章 网点现场通道优化 26

5.1 网点现场通道拥堵“5W1H”提问 26

5.2 网点现场通道拥堵问题“ECRS”原则优化 27

5.3网点现场通道改善效果分析 29

第六章 总结与展望 33

参考文献 34

致 谢 35

第一章 绪论

1.1 研究背景

随着这几年互联网的普及，我国接触到互联网的人群不断壮大。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人。互联网普及率为50.3%，较2014年底提升了2.4个百分点^[1]。这样的大环境下，网络购物作为互联网行业的衍生产物席卷华夏大地。而在如此庞大的网民群体中，有过网购经历的用户超过了4亿人次，比例高达六成。商务部最新数据显示，2015年我国零售业网购交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%，高于同期社会消费品零售总额20.9%的增速，占社会消费品零售总额的10.8%。从这些数据中可以看出，网购的总量和增速都相当可观，网络购物这个新兴事物正以不可阻挡之势进入到大众的日常生活中。

与此同时，随着现在大学生生活水平的提高，学生的购买力越来越强，而且天猫、京东、唯品会等旗舰网站商品质量都有保证，又比实体店售价更便宜，此外，大学生是最容易接受新事务的群体，对网购更是情有独钟。而作为网购的下游行业，快递业在这样的大环境下发展迅速。其中，校园快递又以一种独特的身份横空出世，其发展经历了从每天固定时段送到校门口，到由校内各个小店代为派送，再到现在形成独立的校内网点，规模越来越大，功能越来越强。校园快递也成为快递行业的“香饽饽”，各大快递企业纷纷增设外包项目，在大学校园内设立网点，承包学生快递的收派件工作。

然而，校园快递强劲的发展态势与现阶段高校快递水平存在明显的差距。一方面，高校快递网点由于成本问题，只能选择一些小店面或者和其他商家公用店面，作业现场狭小、拥挤、杂乱无章，有些代理点甚至没有专用的存在快件的货架，直接一排排摆放在地上。另一方面，快递网点的现场管理水平往往处于主观领导的阶段，管理方法也是以经验判断为主，存在明显的主观性、局限性和不科学性。在面对“双十一”派件量暴涨这种情况时，网点现场的人员、管理方式、布局规划、作业流程等问题被无限放大，爆仓也成为一种必然。这些问题归结起来还是快递网点的现场管理水平达不到要求。在很多网点的作业现场中，快件乱堆乱放，工具混乱没有固定的存放位置，标识不清，通道堵塞人员拥挤，操作缺乏标准，人员分工安排不合理，现在环境脏、乱、差。因此，要想提升高校快递网点的运作管理水平，加强其现场管理能力是首要任务。

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