论文总字数：20137字

摘 要

众所周知，质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段以及全面质量管理阶段，质量检验阶段由于成本高，效率低已经不是很适用，统计质量控制无法从成本质量的角度来对质量进行管理，全面质量管理中的成本质量管理则只强调了效用，而忽略了人在做决策时所施展的主观能动性。在面对质量问题中一些小概率事件，尤其是变化的概率，而这种概率所导致的后果比较严重时，目前没有一种可行的方案，故本文从前景理论的角度提出了对于成本质量的另一看法。本文结合公司实际，将前景理论与质量相结合，应用前景理论的思想建立探针卡使用过程中的数学模型，确定人在决策时感受的损益以及损益所相对应的感受的概率，从而解决人在探针卡使用次数的决策问题。在实际应用方面，考虑系统性因素及随机性因素对产品质量造成的影响，考虑到质量的波动，使用蒙特卡洛随机法对整体成本质量进行考虑，进而确定探针卡使用的次数。

关键词：质量；前景理论；成本质量

Application of quality prospect theory on probe card

Abstract

As is known to all, quality management experience the quality inspection stage, statistical quality control stage and total quality management, quality inspection stage due to the high cost, low efficiency, is not very applicable, statistical quality control cannot manage the quality from the quality cost , the quality cost in total quality management only emphasize the utility, while ignoring the subjective initiative of people in decision making. In the face of quality problems in some small probability event, especially the change of probability, and this probability caused by more serious consequences, at present, there is no a feasible scheme. Therefore, this paper from view of prospect theory proposed for another view of quality cost. In this paper, combined with the company's actual situation, prospect theory combined with quality,a probe card can be used in the process of mathematical model is established for people in decision-making experience of gains and losses and gains and losses relative to the feelings of probability, so as to solve the probe card using problems. In practical application, consider effects caused by systemic factors and random factors on the quality of the products, taking into account the quality fluctuation, considering the overall quality cost using Monte Carlo method, and to determine using number of the probe card.

Key words: quality; prospect theory; cost quality

目 录

第一章 绪论 1

1.1 质量概述 1

1.2质量管理的发展以及质量管理方法的不足 1

1.2.1质量检验阶段 2

1.2.2统计质量控制阶段 2

1.2.3全面质量管理 2

1.3本文研究的意义及全文框架结构 3

第二章 质量前景理论研究 5

2.1前景理论概述 5

2.2探针卡及公司简介 6

2.2.1探针卡及测试机器简介 6

2.2.2测试所需探针卡供给情况 7

2.2.3公司概况 7

2.2.4半导体测试行业质量与探针卡之间的关系 8

2.3 质量前景理论模型构建 9

2.3.1主观损益的确定 9

2.3.2实际损益的确定 10

2.3.3探针卡使用次数决策分析 11

第三章 质量前景理论在半导体行业探针卡上的应用 13

3.1备用探针卡数目分析 13

3.1.1理论情况下备用的探针卡数目 13

3.1.2正常使用探针卡进一步分析，备用卡数目调整 14

3.2成本质量简介及探针卡使用次数计算 15

第四章 总结 24

参考文献 25

致谢 27

第一章 绪论

课题来源于江苏省社会科学基金(15GLB020)：基于质量前景理论的分布式生产计划协同优化理论研究）

1.1 质量概述

质量的定义是“反映实体满足明确或隐含须要能力的特征的总和”。特性可以是固有的也可以是被赋予的，可以是定性的也可以是定量的。质量有狭义和广义之分，狭义质量的概念是指产品质量，而广义质量的概念既指产品质量，还包含着过程、活动在内的工作质量。^[1]

美国著名的质量管理专家朱兰认为，产品质量便是产品的实用性，即产品在使用时能成功地满足用户的需要的程度。而适用就是用户对于产品最基本需求，这个定义就包含两个方面的涵义，就是使用要求和满足水平。跟着技术的进步以及社会的发展，质量会不断更新和丰富。用户对于产品的使用的满足程度，反映在对产品的经济特性、环境特性、性能、服务特性和心理特性等一系列方面。它并不是说追求技术的性能越高越好，反而是寻求诸如成本、交货期、机能、数目和服务之类成分的最佳组合，就是所谓的最恰当。

ISO9000:2000中给质量的定义为：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。即质量的内在涵义就是由一写固定的特征行成的，而且这部分固定特征是为了满足客户。质量具有经济性、时效性、广义性以及相对性的特点。（1）质量的经济性是指物美价廉，反映出人们的价值的想法，物有所值即说明质量具有经济性的特征。高质量，就是说投入最少，而获得的效益是最大的。（2）质量的广义性指的是在质量管理中所达到的范围内，产品和体系都是有特性的，它们是质量所包含的对象。（3）质量的时效性指的是机构的客户对机构和体制、产品和流程的盼望和需要不停的变，使机构需要不停地改变对质量的需求。（4）质量的相对性指的是机构的客户有机会对同一个产品的机能和别的方面有完全不一样的须求，也是有机会对同一个产品的同一个机能有不一样的须求；需求不一样，即质量的要求也会不一样。一个质量好的产品通常指的是满足需求的产品。

1.2 质量管理的发展以及质量管理方法的不足

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