1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、客户分类

随着市场竞争的日益加剧，规模经济的泛滥，客户已经越来越成熟，市场已经完成了由卖方市场向买方市场的转型。客户是其赖以生存和发展的基础，随着中国加入w to ，大量外资企业获准逐步进入中国市场，与国有企业展开激烈的竞争，而竞争的焦点仍然是为赢得客户^[1]。企业越来越强烈地感觉到客户资源将是 21 世纪企业竞争中至关重要的资源，各个企业都在经历一场深刻的变革，企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。企业怎样对客户进行有效的分类和对企业相应营销资源进行有效的配置，维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分^[2]。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、企业简介

1949年10月20日，中国人民保险公司伴随着新中国的诞生而成立，我们与共和国同生共长，是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。中国人民人寿保险集团作为中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2015年榜单显示，中国人民保险集团以营业收入570.5亿美元名列世界500强第174位。与首次上榜时相比，在世界500强榜单中的排名已持续上升197位。

中国人保财险在产品开发、承保、理赔和再保险等核心技术领域处于国内非寿险业领先水平，成熟的信息技术平台和完善的客户信息资源为公司业务发展提供了见识的技术保障。人保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务”三个中心”，4500多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，足以支撑全国范围的"通保通赔"与"异地出险、就地理赔"等保险增值服务