论文总字数：18582字

摘 要

社会的竞争随着经济的发展变得越来越强烈,，所以对客户之间的竞争已经变化为企业生存的必不可少的因素。由于社会的更新换代，企业的发展变得越来越迅速。客户信息管理已经从最简单的表格操作变成现在的数字化管理，但是数字化管理依然存在一些问题。因此，构建一个能够集成公司内部客户信息管理的平台，保证客户信息管理的数据的一致性和共享性，已经成为在市场大潮中具有竞争力的重要武器。

论文开始分析了当前CRM的应用现状和不足之处，然后明确了基于J2EE的CRM的主要功能和核心流程。在此基础上，采用B/S模式，对基于J2EE的CRM平台的整体架构以及管理员管理、客户经理管理、员工管理等核心子系统进行了设计。此外，基于业务流程中的客户信息查询系统进行了详细的功能设计，采用面向对象的方法，设计和实现了客户信息的多方位查询。最后对系统实施的情况进行了同类系统之间的比较，指出不足之处，并进一步结合市场的发展趋势，讨论了面向客户关系系统的升级换代问题。程序使用了JSP页面、SQL server2005数据库等技术，完成了数据库的开发和实现了CRM的所有功能。

关键词：JSP 管理系统 客户关系

The design of Small and Medium Enterprises customer relationship management system based on J2EE

Abstract

As social competition becomes more intense economic development,, so the competition between client has changed as an essential element of business survival. Since the replacement of society, the development of enterprises become more and more rapidly. Customer information management has become now the digital management operations from the simplest form, but digital management still exist some problems. Therefore, building a customer to integrate the company's internal information management platform to ensure consistency and sharing customer information management data, it has become an important weapon in the competitive market trend.

Articles began to analyze the current status of the application CRM and shortcomings, and then clear the main functions and core processes based on J2EE of the CRM. On this basis, the use of B / S mode, administrators manage the overall architecture and J2EE-based CRM platform, client manager, staff management and other core subsystem design. In addition, based on business processes customer information system carried out a detailed functional design, object-oriented methods, design and implement a multi-faceted query customer information. Finally, the implementation of the system were compared between similar systems, to identify shortcomings and to further the development trend of the market, to discuss the upgrading of problem-oriented customer relationship systems. The program uses a JSP page, SQL server2005 database technology, we completed the development of the database and all the features of CRM.

Keyword：JSP；Management System；Customer Relationship

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1 课题研究意义及背景 1

1.1.1 课题研究的意义 1

1.1.2 课题研究的背景 1

1.2 论文的目的及设计要求 2

1.2.1 论文的目的 2

1.2.2 设计要求 2

第二章 研究现状及设计目标 4

2.1 相近研究课题的特点及优缺点分析 4

2.1.1 相近研究课题的特点 4

2.1.2 优缺点分析 4

2.2 现行研究存在的问题及解决方法 5

2.2.1 现行研究存在的问题 5

2.2.2 解决办法 5

2.3 本课题要达到的设计目标 6

2.4 核心功能 6

第三章 关键问题及分析 7

3.1 研究设计中要解决的问题 7

3.1.1 数据库连接 7

3.1.2 登陆保密性 7

3.2 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析 7

3.2.1 JSP 8

3.2.2 SQL Server 2005 8

3.2.3 数据库连接技术 8

3.2.4 MyEclipse 8.5开发工具 8

第四章 需求分析 9

4.1 系统的初步调查和可行性分析 9

4.1.1 系统的初步调查 9

4.1.2 可行性分析 9

4.2 USE-CASE用例图 10

4.3 性能需求 11

第五章 系统设计 12

5.1 总体结构图 12

5.2 编程模型 12

第六章 系统实现 14

6.1 分模块详述系统各部分的实现方法 14

6.1.1 数据库设计 14

6.2 注册模块 19

6.3 管理员模块 19

6.4 经理管理模块 20

6.5 客户信息统计模块 20

6.6 密码修改模块 20

6.7 程序流程 21

6.8 界面设计 23

6.8.1 登录界面 23

6.8.2 管理员界面 25

6.8.3 部门信息界面 25

6.9 经理信息界面 27

6.10 管理员信息界面 28

6.11 员工信息界面 29

6.12 客户信息添加界面 30

6.13 客户信息查询界面 31

6.14 密码修改界面 33

第七章 软件测试 35

7.1 测试环境 35

7.2 测试条件 35

7.3 登录模块测试 36

7.4 管理员管理模块测试 37

7.5 经理管理模块测试 38

7.6 员工管理模块测试 39

7.7 注册模块测试 39

7.8 密码修改模块测试 40

第八章 结论 41

参考文献 42

致 谢 44

第一章 引言

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