1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、服务外包概述

服务外包是服务贸易的一部分，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给起亚外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段支付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力，是”服务全球化”的一种表现形式。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究内容：过去5 年时间，我国离岸服务外包市场、在岸服务外包市场与服务外包企业都取得了突飞猛进的发展。本文拟研究在服务全球化浪潮趋势下，我国服务外包业将呈现的趋势以及我国服务外包业的发展特点与存在问题，最后提出改善我国服务外包业的一些对策和建议。

研究手段：通过书籍和网络的途径进行查阅资料，在对资料进行阅读，对比和分析的基础上，了解了服务外包的重要意义，研究得到我国服务外包企业的相关情况，利用所学专业知识，认真分析并阐述了我国服务外包企业存在的问题，同时在导师的指导下提出解决问题的具体规划和建议。