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摘 要

随着经济全球化的发展和信息技术的进步，服务外包产业已经成为国际产业转移的新的推动因素，国内外的企业积极的发展服务外包产业。从全球的角度来说，服务外包已经有五十多年的历史，中国的服务外包起步较晚，20世纪90年代至今，已有二十几年的历史。南京市政府敏锐的意识到发展服务外包的重要性，积极响应政府的千百十计划，南京的商务局每年都制定相应的培养计划，培养符合南京服务外包要求的人才，为南京的发展输送高层次的外包人才。

本文首先介绍了服务外包的定义和重要意义，然后叙述了南京发展服务外包的现状及特点，并且用了SWOT分析法剖析南京发展服务外包的优势、劣势、机遇和所面临的威胁，最后提出了南京发展服务外包产业应走规模效应之路、引进高层次人才之路、南京品牌发展之路这“三条路”。

关键词：南京 服务外包 路径选择

Routing Selection of Service Outsourcing Development for NanJing

Abstract

With the development of economic globalization and the progress of information technology, service outsourcing industry has become an international industry transfer of new catalyst, the domestic and foreign enterprises actively develop the service outsourcing industry From a global perspective, the service outsourcing has a history of more than 50 years, the service outsourcing of China starts relatively late, in the 1990 s, which has been 20 years of history. Nanjing government keen to realize the importance of development of service outsourcing, positive response to 10-100-1000 plan of the government, Nanjing business bureau corresponding training plan every year, training to meet the requirements of Nanjing service outsourcing talents, conveying a high level of outsourcing talents for the development of Nanjing.

First, this article introduces the definition and the significance of service outsourcing, and then describes the development of service outsourcing status quo and characteristics of Nanjing, and use the SWOT analytic method to analyze the development of service outsourcing in Nanjing strengths, weaknesses, opportunities and threats, and finally puts forward the development of service outsourcing industry in Nanjing should go the way of scale effect, the introduction of high-level personnel, Nanjing road brand development way that called "three road".

Key Words: NanJing; Service Outsourcing; Routing Selection

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义和目标 1

1.2．1 研究意义 1

1.2．2 研究目标 2

1.3 研究方法 2

1.4 创新和不足 2

第二章 服务外包的概念 3

2.1 服务外包的定义 3

2.2 服务外包的分类 3

2.2.1 按业务层次分 3

2.2.2 按承接商的地理分布分 3

2.3 发展服务外包的重要意义 4

第三章 南京发展服务外包的现状及特点 5

3.1 在岸服务外包和离岸服务网外包的持续增长 5

3.2 信息技术占据主导地位 5

3.3 美欧成为主要的发包方 7

第四章 南京发展服务外包SWOT分析 8

4.1 南京发展服务外包的优势 8

4.1.1 具有良好的区位及综合经济优势 8

4.1.2 南京市政府对服务外包的鼓励政策 8

4.1.3 具有生产成本和人力资源供给优势 8

4.2 南京发展服务外包的劣势 9

4.2.1 服务外包企业规模偏小 9

4.2.2 高质量的服务外包人才缺乏 9

4.2.3 服务外包国际竞争力不足 10

4.3 南京发展服务外包的机遇 10

4.3.1 全球服务业转移的浪潮来临 10

4.3.2 政府的千百十工程的重视 10

4.4 南京发展服务外包的威胁 11

4.4.1 各外包示范基地之间的竞争激烈 11

4.4.2 服务外包人才的流失 11

4.4.3 服务外包的负面效应 11

第五章 促进南京服务外包产业发展的路径选择 13

5.1 加快产业集聚 13

5.2 培养专业人才 13

5.3 扩大知名度和影响力 13

结语 15

参考文献 16

致谢 17

第一章 绪论

1.1 研究背景

社会分工越来越细，信息技术也发展迅速，在两者的互相融合下，服务外包应运而生。很多国家都开始将重点放在发展服务外包上，因为各国都看到了服务外包的优点，它不同于其他形式的服务外包，是一种无形的贸易，对环境的污染小、对产品的附加值高、对资源的消耗少等。正是因为这些特点，所以世界上的许多国家，尤其是发展中国家纷纷出台政策，为本国的服务外包产业的发展创造了有利条件。2009年2月，为了大力促进服务外包产业的发展，国务院公布了服务外包基地的名单，国内的20个城市在名单之列，比如上海、苏州、武汉等。南京也是其中之一。服务外包具有很多优点，比如能增加就业、低投入高产出、环境污染低、提升价值链等，这很符合南京利用资源要素发展经济的特点。

南京发展服务外包具有良好的基础，南京的地理位置上处于经济发展较好的长江三角洲的中央，靠近上海，京沪高铁的通车以及沪宁城铁的开通，为南京的服务外包创造了有利的交通条件。从90年代以来，南京的制造业发展已经有了一定的基础，外向型经济也取得了瞩目的成就，因此南京迫切需要产业结构的升级，从某方面来说，全球服务外包的产业转移推动南京的服务外包发展，但是这更是南京经济发展的自身需要。

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