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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、课题研究的内容、目的及意义

汽车销售与售后服务成为我国经济领域中的重要产业之一。由于加入wto以来我国汽车产量与销量迅速增长，各地汽车4s销售服务门店销售服务水平不是很一致。本文以4s店服务改进为目标，衡量其所服务的顾客满意度为方式，构建一种满意度模型，用以评价汽车4s企业销售、服务各环节实现的完善程度，最终达到优化销售与服务水平结果。总结国内外满意度模型研究现状；建立4s企业顾客满意度评价指标体系。

二、对学生知识能力要求：

2. 参考文献（不低于12篇）

[1] 赵宝平.顾客不满因素分析[j]. 汽车维修技师. 2007(11)

[2] 唐启义,唐洁.偏最小二乘回归分析在均匀设计试验建模分析中的应用[j]. 数理统计与管理. 2005(05)

[3] claes fornell,刘金兰,康键,白寅.美国顾客满意度指数[j]. 管理学报. 2005(04)