铁路货运服务质量评价研究任务书
2022-01-08 22:31:34
全文总字数：1514字
1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
一、前言货物运输市场是个竞争激烈的市场，随着国际、国内经济形势的变化、竞争的加剧，铁路运输企业越来越多地参与市场竞争，传统的优势逐步丧失，深化改革势在必行。
如何提高服务质量，提高客户满意度，提高市场份额是今后铁路运输企业的重要工作。
因此，如何从内、外对货运服务质量进行分析和评价是改革的重要一面，并据此提出提高服务质量的措施。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1]刘腾远. 铁路货运服务质量评价体系研究[d].西南交通大学,2014.
[2]鞠浩然. 实货制下铁路货运服务质量管理研究[d].西南交通大学,2015.
[3]王宴平. 铁路货运服务质量综合评价体系研究[d].中国铁道科学研究院,2015.
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