全文总字数：2344字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言

目的：基于服务质量的相关理论和农村电子商务物流的概念与特点，调查分析农村电商如淘宝、京东、苏宁等物流末端配送运作模式，确定农村电子商务末端配送服务质量的维度构成，对某地区农村电子商务客户开展基于顾客服务感知的农村物流末端配送服务质量调研，采用集对分析法进行服务质量评价，分析存在问题并提出优化改进策略。 意义：开展物流服务质量评价工作，是物流产业发展进入到新阶段、新时期的面临的关键问题，对企业竞争力的提升具有重要作用。但是，物流活动具有过程复杂性和形成多样性等特点，并且物流服务涉及的范围也很广。与此同时，农村电商物流的经营管理方法还处于探索阶段，难以对整体的物流服务质量做出合理有效的评价。因此，我们需要制定合理个性化的评价体系，让农村电商知道自己的不足，不断改进，提高企业的市场竞争力。

二、 研究内容

2. 参考文献（不低于12篇）

[1] 张洁,赵静.浅谈农村电商物流的发展现状[j].中国商论,2017(20):21-22.

[2] 王玉荣. 农村电商末端物流的运作模式研究[j]. 物流工程与管理, 2016(01): 98-99.

[3] 李赫. 农村物流末端配送的机遇、挑战与优化路径[j]. 重庆科技学院学报(社会科学版), 2016(03): 50-53.