二、国外研究文献综述

基于国外学者的研究，电子商务基于互联网或其他方式，正在改变组织执行任务的方式，与客户的互动，以及总体上做生意的方式。电子商务不仅仅是通过电子手段进行产品的买卖，它还涉及到支持销售过程的所有其他活动。对电子商务的定义认为”电子商务包括通过电子手段进行的任何形式的商业活动，其范围可能从产品/服务信息到销售和/或购买产品”。Mohammed Quaddus以及Didi Achjari两位学者于2005年提出一个组织在互联网上的声誉越高，其内部驱动力也就越高。据报道，电子商务有能力提高公司的声誉。这在规模较大的企业中甚至比规模较小的企业更为普遍。并且提出一些互联网电子商务行业成功的因素，如保持市场信息的持续流动，灵活的组织，建立预先的目标，强烈强调市场营销。一个组织在互联网上的声誉越高，其内部驱动力也就越高。

拼多多的顾客主要集中在低线城市，而不是一二线城市。远程的地理可达性Sung-EuiCho研究测试了一个包含三个独立因素的结构模型:交货不安、服务的复杂性、信任和可靠性、远程订单感知风险的中介因素和地理可达性的依赖因素。本研究与之前的类似研究(Cho 2007, Cho and Park 2003)的主要区别在于，本研究通过包括感知远处订单风险在内的实证调查，对构效关系的验证性结构进行了调查和检验。本研究的结果将为学者及业界人士提供更全面的地理图形化易读性的客户需求，并促进将地理图形化易读性作为制定营运策略的一个实用概念。

Jeremy S.Wolter Dora Bock Jeffery S.Smith J. Joseph CroninJr.等学者对于客户忠诚度的理解是顾客忠诚包括态度和行为组成部分。忠诚作为一种行为，是指对内部事物进行的持续的行为。忠诚作为一种态度，是指一种倾向于在对忠诚对象进行良好评价的基础上进行行为的倾向。态度成分通过一系列认知和情感状态的转变，最终以对话状态作为”始终如一地重新购买或再次光顾预先购买的产品/服务的坚定承诺”。并且利用两个实验更好地理解潜在和真实客户忠诚度的产生。发现潜在忠诚不能预测面对干扰时的行为，而真正的忠诚则能预测尽管受到干扰时的行为。深层忠诚的不同取决于它是由满意度还是CCI（忠诚信念、满意与顾客-公司认同，即”一种与组织合一的心理感觉”）驱动的。也就是说，满意度与潜在的深层忠诚相关，而CCI则与真正的深层忠诚相关。

三、国内研究文献综述

由国内的文献研究可以看出拼多多崛起又与微信是分不开的。恒大研究院曾总结过拼多多利用微信小程序崛起的原因。写道，微信用户与淘宝用户规模之间存在5亿人的差额，只用微信而不用淘宝的5亿用户集中于低线城市的大龄用户。在微信上可以直接从小程序进入拼多多，甚至不用绑定银行卡，也可以使用红包中的零钱，这对那些网络购物不熟悉的低线城市大龄用户来说意味着更为便利的操作。除此之外，拼多多可以直接用微信登录，从进入首页到支付仅有4个环节。而淘宝搜索式购物流程至少有6个环节。且拼多多没有购物车，所有产品都包邮，这些方式有效减少了购物环节和复杂性。

在上市之路上的拼多多出现过失控现象。诸多自媒体曝出平台上的”小米新品”、”康帅傅”、”娃娃哈”、”七匹狠”等诸多让人啼笑皆非的山寨商品，更严厉的指控直指平台对临时奶粉的纵容。对于平台纵容假冒伪劣和山寨商品的批评愈演愈烈，甚至有自媒体撰文调侃《拼夕夕的上市让历史倒退了二十年》。

《提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究》一文中指出电子商务下客户忠诚的问题来自一是企业对客户信息管理水平较低；二是不完善的机制使客户对企业缺乏信任；三是针对客户的需求的差异，企业缺乏建立个性化服务的意识。

在电子商务中，客户忠诚度基本较低，最终流失掉本有的客户。怎样才能将客户的忠诚度提高是现阶段电子商务迫切需要解决的问题。而在《基于聚类分析的电子商务客户忠诚度研究》一文中通过实验使用改进的k-means模型能够对用户忠诚度进行有效的获取。所以电子商务网站要想在竞争激烈的市场中占据优势，就必须立足于先进的数据挖掘技术，和客户保持良好的关系。通过改进自己的运营模式，保证好客户的忠诚度，这才能保证企业常青下去。