1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1. 选题依据（选题背景） 近年来，随着微信的异军突起，政务微信公众号逐渐成为政府向外界公布信息的重要新媒体，也是搭建政务服务平台和市民互动的新载体[1]。

政务微信是指行政单位在微信公众平台上申请注册的应用账号，是政府利用移动互联网发布事务性和服务性信息的新媒体，使用视频、语音、文字、图片等多种传播符号[2]。

电子政府能够有效提升政府对公众的回应性，促进公众与政府更为直接的沟通[3]，新媒体的普及拓宽了公共性的实现形式#8212;#8212;参与式公民，新媒体赋予了公众解决公共问题的工具.参与公共问题讨论的平台[4]。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究目的 通过各级不同行政部门政府微信公众号的调查分析，研究各部门政府微信公众号的发展现状及运营特点，以及履行公共信息服务的效果，进行政务微信的评价，针对出现的问题提出改进意见，增加用户对于政务微信的满意度，促进政务微信的健康良好发展，提升政府信息传播效果，提出改善政府微信公众号的可行途径。

二、主要研究内容 在国内学者现有的政务微信评价的基础上，选取具有代表性的政府微信公众号，从政务信息公开、舆论价值引导、便民服务、互动交流、界面功能设置等方面，逐一对比分析，研究不同行政部门政府微信公众号的运营特征、需要解决的问题以及今后的发展方向，明确不同的政务微信公众号需要体现的政府角色和功能，探讨增强信息传播效果和提升用户对于政务微信满意度的途径。

三、 拟采取的研究方法 在本文写作过程中，主要使用问卷调查和文献调研的研究方法和途径。