1．目的及意义

1.1 设计（论文）的目的

对于很多科幻电影爱好者来说，今年无疑是令人激动的一年，电影《流浪地球》的上映使很多热爱科幻的中国观众兴奋，更让人把目光放在了地球本身。

与旅游相关的产业一直拥有经济热度，大部分的人在过年过节的时候会选择外出旅游。传统的旅游企业（旅行社）把握住了时代发展的大好时机，以收费的方式为需要旅游出行的人提供服务。脱颖而出的一部分旅游企业又经过一段时间的信息化发展，在计算机中保存着大量的客户数据，这些数据是可以利用的，有着巨大的开发潜力。

时代一直都会在进步，电子商务发展迅速，各行各业需要融合电子商务。客户的需求将会多样化，客户对同样的旅游产品会有不同的想法，旅游企业信息化的过程中需要一种针对客户的关系管理知识的支持。本论文的目前就在于设计出一个面向电子商务环境下旅游客户关系管理信息系统。

1.2 设计（论文）的意义（理论或实际）

在旅游企业业务信息化的途中，设备信息化的同时也应该要理念信息化。客户与企业之间，应该要有一个符合两方利益的角色存在。设计出这样一个角色，不仅可以提高旅游企业的信息化程度，而且对电子商务与旅游产业的融合也有很大的现实意义：

（1）客户的数据将不再是一种联系方式，而是一种小到个人、大到机构的评估模型。从旅游企业的角度来看，客户数据可以是一个客户分级的参考，也可以是旅游产品定价的参考，它能为旅游企业带来利益，也能使不同类型的客户满意。

（2）通过设计面向电子商务环境下旅游客户关系管理信息系统，为旅游企业提供更好的客户关系管理方案，极大地提高旅游企业的决策与分析效率。例如对于一个机构客户应该是什么等级，如何判定，旅游企业才可以进行系统外的工作，例如推送合适的旅游产品。