文 献 综 述 (1)课题来源 选题来源于江苏先锋信息科技有限公司委托，为电子商务外包企业提供大数据环境下的客户关系管理提供理论、方法和技术预研。

本文主要通过Email、调查问卷和当面问答等的方式来调研大学生网络消费自创品牌的心理和行为，来作为子课题。

预期的研究成果可实际应用于电子商务企业根据消费者的心理进行系统的消费管理。

(2)选题依据、背景情况 先锋信息科技作为BPO行业内的领先者，通过自身严格的业务流程和高保密性的执行为客户提供专业的外包服务。

先锋致力于帮助企业减少运营成本，以更高的效率助力企业管理客户关系，达到利益的最大化。

先锋信息科技以数据处理、呼叫、DM直邮、电子商务流程、网站内容建设、SP六项业务手段整合，为零售、化妆品、汽车、保险、金融、IT、慈善团体、快速消费品、电子、传媒、制药和电信行业提供整体解决方案，以娴熟的业务技能、有序的管理及对客户的极度忠诚完成大批量的外包业务。

先锋信息科技已成为美国ACXIOM（安客诚）公司中国执行中心、中国呼叫世界网外包基地，是中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通的密切合作伙伴。

公司与多所高校合作，进行订单式人才培养，储备充足人才，能在短时间内安排大批人员上岗；内训机制经验丰富，公司拥有专业内训师，对公司员工进行专业化培训。

先锋信息科技在北京、上海、西安、成都、武汉、长春设立分公司运营，联合众多合作方共同推进中国服务外包产业发展。

源于先锋长期以来为国际国内众多网站建设推广服务的经验，以及先锋多年来为国际知名品牌产品提供整体营销互动的服务，先锋以国际国内在线营销和数据挖掘专家团队为支撑，建立电子商务平台，充分开发本地资源，以国际国内市场为方向，推动产品销售。