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摘 要

随着信息产业规模不断发展壮大,信息消费已经成为经济发展增速的巨大推动力。信息消费初期,人们对信息消费持一种包容的心态,然而随着信息消费高速发展,大众消费意识、方式不断变化,大众对信息消费满意度产生了要求。高校学生作为信息消费重要的群体,高校学生信息消费满意度具有重要意义。本文运用理论研究和调查问卷等方法，构建了一个江苏高校学生信息消费满意度指标体系，从发展和结果两个角度研究江苏省高校学生信息消费满意度问题，结果表明江苏高校学生对于信息的需求非常大，对于信息消费的重视程度很高，对于信息消费的满意与否也相当的看重。

关键词: 用户满意度 信息消费 大学生信息消费

Study on students' satisfaction of information consumption in Jiangsu

ABSTRACT

With the continuous development of information industry, expand the scale of information consumption has become a huge driving force for economic development growth. Early information consumption, people consume information hold a tolerant attitude, but with the rapid development of information consumption, public consumption awareness, the way to changing the mass of information generated consumer satisfaction requirements. College Student important as the information consumer groups, college students information consumption satisfaction is important. In this paper, theoretical studies and questionnaires and other methods to build a consumer Colleges of Jiangsu information Satisfaction Index Study on Student Jiangsu Province information consumption satisfaction issues from the perspective of development and results of the two results show that college students for the information needs of Jiangsu very large, very high degree of attention to consumer information, the information consumption is quite satisfied or valued.

Keywords: customer satisfaction；information consumer；Students' Information Consumption

目 录

摘要 Ⅰ

ABSTRACT Ⅱ

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 高校学生信息消费规模扩大 1

1.1.2 高校学生信息消费能力提高 1

1.2 研究现状、方法、目的和意义 2

1.2.1 高校学生信息消费的研究现状 2

1.2.2 高校学生信息消费的研究方法 3

1.2.3 高校学生信息消费的研究目的和意义 3

1.3 本文研究内容 4

第二章 信息消费的概述 5

2.1 信息消费的含义 5

2.2 信息消费的发展 5

2.3 国内的信息消费研究现状 6

2.3.1 关于信息消费行为的研究 6

2.3.2 关于信息消费实证的研究 7

2.3.3 关于信息消费监督及质量评价的研究 7

2.4 国外的信息消费研究现状 7

2.4.1 关于消费主义的演变进行研究 7

2.4.2 关于消费者行为的研究 8

2.4.3 关于信息对消费者影响的研究 8

2.4.4 关于信息消费对文化、技术影响的研究 8

2.5 小结 9

第三章 江苏高校学生信息消费满意度的分析与评价 10

3.1 用户满意度理论 10

3.1.1 用户满意度的含义 10

3.1.2 用户满意度研究与应用的发展 10

3.2 信息消费满意度 11

3.2.1 信息消费满意度的含义 11

3.2.2 信息消费满意度的层次性 11

3.3 大学生信息消费的内涵 11

3.3.1 高校学生信息消费的要素分析 11

3.3.1.1 高校学生信息消费的主体——大学生 11

3.3.1.2 高校学生信息消费的客体——信息产品或服务 12

3.3.1.3 高校学生信息消费的中介——信息服务机构 12

3.3.2 高校学生信息消费的需求分析 12

3.4 江苏高校学生信息消费的满意度分析 13

3.4.1 江苏高校学生对信息消费满意度的要求 13

3.4.2 江苏高校学生信息消费满意度的层次分析 14

3.4.3 江苏高校学生信息消费满意度评价 15

3.5小结 17

第四章 江苏高校学生信息消费满意度的指标构建 18

4.1 江苏高校学生信息消费满意度指标的构建原则 18

4.1.1 科学性原则 18

4.1.2 全面性原则 18

4.1.3 代表性原则 18

4.1.4 灵活性原则 19

4.2 江苏高校学生信息消费满意度指标的构建流程 19

4.2.1 初步建立指标 19

4.2.2 确定调查学生 19

4.2.3 收集数据与反馈 19

4.2.4 指标的修正 19

4.3 江苏高校学生信息消费满意度指标设计 20

4.3.1 技术层次指标设计 21

4.3.2 消费层次指标设计 21

4.3.3 结果层析指标设计 22

4.4 小结 25

第五章 总结与研究展望 26

5.1总结 26

5.2本文贡献 26

5.3研究局限性和未来研究方向 27

参考文献 28

附录 30

致谢 31

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