论文总字数：20132字

摘 要

众所周知，当今校园，网络购物已经成为一种非常常见的形式，并且销售额逐年提升，这一购物方式极大的带动了校园物流快递的发展。并且，高校校园对物流快递本身也存在着需求，比如毕业季的业务。校园物流快递快速发展的同时也暴露出了很多问题。本文通过查阅文献，得出人们对于网络购物的亲睐和经济发展的需要等多种原因，是促使物流快递迅速发展的主要原因。

全文采用问卷对南京工业大学的物流快递服务现状进行了研究，采用了问卷调查，实地走访等多种方法进行调查，获得该校师生对于本校的物流快递服务现状态度的有效数据，分析物流快递代理点的运营情况和分布情况。找出存在的问题，并提出了相应的解决措施，如改善代理点的运营中存在的问题，设置集中的自动取货柜，安装摄像头进行监控，对工作人员进行有效的培训等。

关键词：物流快递 服务 现状 改善

Investigation and analysis of logistics courier service status of Campus

-- A Case Study of Nanjing University of Technology.

Abstract

As we all know, today's campus, online shopping has become a very common form, and sales increased year by year, this way of shopping greatly boosted the development of the campus logistics courier. Also, campus logistics and express itself needs, such as graduation season business. At the same time the rapid development of express logistics campus also exposed a lot of problems.

This paper analyzes the needs of people for pro-Lai and economic development of online shopping and many other reasons that the development of logistics and express delivery is very fast, on the current situation of logistics courier service Nanjing, a specialized research, questionnaires, various methods of field visits and other investigations , school teachers and students to obtain valid data for the logistics courier service attitude of the university's present situation, the operations and distribution logistics courier agent point. According to the actual situation, the paper puts forward the corresponding measures to improve the operation of the agent point the problems in setting auto focus to take containers, the installation of cameras to monitor staff for effective training.

Key words: Logistics Express; service; present situation; improve

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.2 主要研究内容 2

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 国内研究现状 2

1.3.2 国外研究现状 3

第二章 物流快递理论综述 4

2.1 物流快递的基本内容 4

2.1.1 物流的基本内容 4

2.1.2 快递的基本内容 5

2.2 物流快递的特点 5

2.3 物流快递的发展现状 5

第三章 南京工业大学校园物流快递服务现状的调查与分析 7

3.1 调查目的 7

3.2 问卷分析 7

3.3 数据统计与分析 9

第四章 南京工业大学校园物流快递服务存在的问题分析 15

4.1 代理点的分散 15

4.2 价格昂贵 15

4.3 配送时间 16

4.4 安全性 16

4.5 服务人员素质 17

第五章 建议 18

5.1 改分散为相对集中 18

5.2 制定价格导向 18

5.3 增加自提柜 19

5.4 加大监管 19

5.5 增加培训考核 20

结束语 21

参考文献 23

附录 25

致谢 26

第一章 绪论

本章主要阐述了物流快递服务的研究背景和研究意义，全文的研究内容通过框架图的形式展现，同时对国内外学者近年来关于物流快递的研究进行了综述。

1.1 研究背景与意义

在当今社会已经越来越离不开物流，小到个人每天都会接收或发送快递，大到社会经济的有效运行乃至国家经济的持续发展都需要物流的支撑。据中国报告网数据体现，物流快递在个人的生活中扮演越来越重要的作用，在社会中创造的价值也在逐年攀升，在人们的意识层次的重视程度在逐年提高。从图1.1可以看出，天猫“双十一”成交额从2010年的9.36亿，到2013年362亿，再到2015年的912亿的天价。

图1-1 天猫“双十一”成交额

2015年的快递业务总量达到200亿件。2015年国内的物流总额达220万亿，从事物流快递相关人员超3000万人。相应的，高校作为年轻人的聚集地，无疑也是物流快递的活跃地之一。相关数据表明，现在很多快递公司都会在高校设立办理点，比如大家熟知的“三通一达”，最好的顺丰快递，主要负责大宗货物的德邦物流。但是，在我国包括高校物流快递高速发展的同时，滋生了很多比较严重的问题，比如配送不及时、快递存在胡乱摆放的现象，取快递时等候时间长等问题，并且这些问题已经成为了我国包括高校物流快递进一步发展的阻碍。因此，对于高校校园物流快递服务现状优劣情况的调查与分析就显得尤为重要。

通过对高校校园快递服务现状的调查与分析，可以让高校师生以及相关物流快递公司更加清楚的认识到高校校园快递存在的问题，并且可以对相关问题提出相应的建设性的解决方法，进而提高高校校园快递的服务水平，从而使高校师生获得更好的便利。

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