全文总字数：2060字

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

【前言要求】：

近年来，随着网络技术的逐渐普及，以b2c为代表的电子商务网站也快速地发展壮大起来，当然，在b2c电子商务快速发展的背后，一些问题也逐渐地显露出来，影响了b2c电子商务的后续发展。其中退货作为售后服务的重要环节已经成为一个不可忽视的问题。尤其是近年来，电子商务的迅速发展以及网购消费者维权意识的增强，使得退货事件日益增多，这无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务企业的利润。其次退货管理质量的优劣大大地影响了消费者满意度以及网购决策。这些因素使得退货管理成为电子商务企业不得不高度关注的问题。论文从消费者问卷调查入手，分析退货的主要原因，并为b2c电子商务网站的退货管理从预防和管理两个方面提供建议。

【方案拟定】：

2. 参考文献（不低于12篇）

[1] 李莹. b2c电子商务模式下的退货策略分析[j].物流科技. 2010(11)

[2] 杨天辉.浅议b2c电子商务市场的逆向物流问题[j].科技信息. 2011(21)

[3] 游艳雯. b2c交易退货产生原因对策及物流方式选择[j]. 物流工程与管理. 2010(06)