论文总字数：30791字

摘 要

近年来，网络媒体跟随着互联网迅速发展的步伐，在公共事件的传播和发展过程中产生着越来越重要的作用。在互联网环境下，企业公共事件的传播速度更加迅速，事件的发展变化方向也越发难以控制，如何塑造企业形象成为企业迫切需要解决的问题。当网络媒体公共事件发生时，企业的响应能力的强弱对企业形象塑造具有重要影响。基于网络环境下企业公共事件发生的情形下，本文建立了企业公共事件反应力指数体系，系统评价企业对公共事件的响应能力，进而对企业公共事件反应力指数体系进行了验证。最后对如何提升企业形象提出了相应建议。全文内容如下：

第一章主要介绍了本文的研究背景、研究内容及主要研究方法。

第二章对国内外研究现状进行了系统的综述，分别从公共事件、企业形象塑造两方面对文献进行了梳理和总结。

第三章对当今企业在网络媒体的下的现状进行了分析，同时介绍了网络媒体的特点，以及对企业形象塑造带来的利弊。

第四章结合了已有的文献资料，设计了关于企业公共事件反应力指数的指标体系，包含品牌形象、社会责任、应急管理能力和事件严重度4个一级指标，并介绍了指数的整体设计方法及设计原则。

第五章运用从网站上爬取的数据，对企业公共事件反应力指数进行相应的验证，并数据分析验证得出的相关结果，整体评价三星公共事件反应力。

第六章对本文的内容做了总结并提出了目前研究的不足，总结企业应对网络媒体公共事件的对策和更好的塑造企业形象的建议。

关键词：网络媒体 公共事件 企业形象 应急管理

Research on the Countermeasures of Creating Corporate Image in Online Media Public Events

Abstract

In recent years, the rapid development of the Internet has made online media more and more important in the dissemination and development of public events. In the Internet environment, corporate public events are spreading more rapidly, and the direction of development and change of events is becoming more and more difficult to control. How to shape the corporate image has become an urgent problem for enterprises to solve. When public events in online media occur, the strength of the company's responsiveness has an important influence on the shaping of corporate image. Based on the situation of corporate public events under the network environment, this paper establishes an enterprise public event response index system, systematically evaluates the company's ability to respond to public events, and then validates the company's public event response force index system. Finally, the corresponding suggestions on how to enhance the corporate image are proposed. The full text is as follows:

The first chapter mainly introduces the research background, the research content and the main research methods.

The second chapter systematically reviews the research status at home and abroad, combing and summarizing literature from public events and corporate image-building.

The third chapter analyzes the current status of enterprises in the online media. At the same time, it introduces the characteristics of online media and the advantages and disadvantages of the corporate image.

The fourth chapter combines existing literature materials, and designs an index system on the corporate public event response force index, which includes four primary indicators of brand image, social responsibility, emergency management capability, and event severity, and introduces the overall index. Design methods and design principles.

The fifth chapter uses the data crawled from the website to verify the company's public event response force index, and analyzes and validates the relevant results to verify the overall response of Samsung's public events.

The sixth chapter summarizes the content of this article and puts forward the current research deficiencies, summarizes the company's response to the network media public events and better suggestions for shaping the corporate image.

Key Words: Internet media; Public events; Corporate image; Emergency management

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 导论 1

1.1 研究背景 1

1.2研究内容和思路 1

1.3论文研究方法 2

第二章 文献综述 4

2.1 公共事件方面的研究 4

2.2 企业形象塑造方面的研究 5

第三章 网络媒体下企业形象的分析 7

3.1 网络媒体的发展现状 7

3.2网络媒体技术的特点 8

3.3网络媒体下企业形象塑造的优势 9

3.4网络媒体下企业形象面临的问题 10

第四章 企业公共事件反应力指数的编制 12

4.1 企业公共事件反应力指数的介绍 12

4.1.1 指数设计的基本思路 12

4.1.2 指数设计的原则 12

4.1.3 指标设计的理论框架 13

4.2 企业公共事件反应力指数的体系设计 16

4.2.1 品牌形象指数 17

4.2.2 社会责任指数 18

4.2.3 应急管理能力指数 21

4.2.4 事件严重度指数 21

4.3 小结 23

第五章 企业公共事件反应力指数指标的验证 25

5.1 知名企业公共事件的数据抓取以及清洗过程 25

5.2 品牌形象指数 26

5.2.1 品牌知名度 26

5.2.2 产品销量变化 26

5.2.3 消费者忠诚度 26

5.2.4 媒体新闻宣传力度 27

5.3 社会责任指数 29

5.4 应急能力指数 30

5.4.1 响应介入速度 30

5.4.2 响应应对措施 30

5.5 事件严重度指数 30

5.5.1 经济损失 30

5.5.2 波及范围 30

5.5.3 社会影响程度 31

5.6 三星公共事件反应力指数的总体评价 32

第六章 总结建议与展望 33

6.1 总结 33

6.2建议 33

6.3 展望 35

参考文献 36

致 谢 39

导论

1.1 研究背景

近年来，互联网的发展越来越快，很多学者开始研究和比较传统媒体和网络媒体，网络媒体的受关注程度由此可见一斑。随着我国的现代化建设的不断推进，社会也在不断转型，突发公共事件也发生的越来越频繁。突发事件的报道和传播已不仅仅局限于传统的传播方式，网络媒体成为其最重要的一个传播途径^[1]。如近日被曝光的知名企业小龙坎火锅——成桶的老油回收重复用，餐具卫生严重不达标；还有之前的饿了么、美团等平台外卖小店的卫生情况不合规等事件，经过微博、各新闻app等新型网络媒体的传播，在社会上引起了轩然大波，也对这类app和外卖店铺造成了不同程度的影响。

互联网的普及程度之高，一定程度上增加了网民接收相关信息的渠道和表达想法的途径，人们的日常生活也在不知不觉中被其特点在潜移默化地改变着。网络媒体随之成为最具影响和潜力的大众传播媒体^[2]。

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