1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

紧密围绕主题开展研究，科学设计调查问卷进行数据采集，科学进行数据整理与分析。

研究方案合理、数据真实、研究方法正确、研究结论科学、合理、格式符合规范要求。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]谷再秋，于福.客户关系管理（crm）系统功能分析[j].中国管理信息化，2009，12（12）：71-73.

[2]瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[j].财经论丛，2011，5（3）：111-116.

[3]alireza faed, omar k.hussain, elizabeth chang.a methodology to map customer complaints and measure customer satisfaction and loyalty.service oriented computing and applications[j].2014 (8) :33-53.