随着互联网的快速发展，网络媒体成为人们获取信息的重要来源，尤其是在突发事件或事故中，网络媒体相比传统媒体的资讯更为及时。

同时，网络媒体与传统媒体的不同之处，还在于它能通过网络互动等方式较为完整的反应网民的想法与意见，通过对网络新闻的分析可以较准确把握事件发展的走向和网络舆情关注点情况[4]。

本文将从公共事件和企业形象塑造两个方面对文献进行综述。

（一）公共事件方面的研究 部分学者对公共事件进行了定义及分类。

如李长江（2011）在《浅谈突发公共事件中的网络媒体表达》中，根据《国家突发公共事件总体应急预案》，这样定义了突发公共事件：突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件[1]。

郝继明（2011）在《网络公共事件：特征、分类及基本性质》中，如下定义网络公共事件：网络公共事件,是指围绕现实中的某个社会事件产生,而在网络空间引起网民广泛讨论并进而形成强大网络舆论,影响党和政府决策或造成重大现实影响的公共事件[5]。

孙元明（2005）认为突发公共事件往往是由一定社会矛盾诱发的，其原因、影响和后果相互作用、相互转化的事件[6]。

结合以上学者的言论，可将公共事件定义为，在较短的时间内急速爆发的、危及公共利益和企业经营安全的危机事件。

对于企业而言，公共事件危机具有三大特点：事前几乎没有征兆；事件起源与企业无关；对企业影响深刻，甚至是致命的打击。

在公共事件的分类方面，有的是基于来源属性进行分类，有的则是基于基于特征属性进行分类[7]。