论文总字数：56683字

摘 要

关于石林大公园物业管理招投标文件设计，是根据石林大公园具体项目编制的。本设计内容有十一章：商务文件，投标公司基本概况， 整体方案及策划思路，管理人员配置及员工管理，管理机构设置及管理制度，物业服务准备及二次装修管理，房屋及公用设施设备管理，治安、车辆及交通管理，卫生、绿化、环保及其他管理，基础管理，物业服务收支预算。其中重点的章节项目的管理方式、服务的内容和标准以及管理费用的测算。项目管理方式中编写了人员的的结构，人员配备和素质要求；服务内容中编写的是日后工作的安排及标准；费用测算则是在日后工作中的的费用支出。

关键词：物业管理 招标文件 住宅小区

The stone forest park property management bidding documents

Abstract

About the stone forest park property management bidding document design, is compiled according to the specific project according to the stone forest big park. This design content has a chapter 11: business documents, bidding company's basic situation, the overall scheme and planning ideas, staffing and employee management, management organization setup and management system, prepare and secondary decoration management property services, housing and public facilities management, security, traffic and transportation management, health, green, environmental protection and other management, basic management, property services budget. One of the key section of project management mode, service contents and standards, and measuring the cost of management. Project management way to write the structure of personnel, personnel and quality requirements; The arrangement of the service content is written in the future work and standards; Cost estimates in the future is in the work of the expenses.

Keywords: the property management;the bidding documents ;residence community

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 商务文件 3

1.1投标函 3

1.2 授权委托书 4

1.3投标报价表 5

1.4任职证明 6

任职证明 6

第二章 投标公司基本概况 7

2.1 前言 7

2.2.公司简介 7

2.3企业理念 8

2.4管理经验与成果 8

2.5企业发展目标 9

2.6服务特色 9

2.7服务优势 10

2.8所获荣誉一览表 11

第三章 整体方案及策划思路 14

3.1整体设想与策划 14

3.2物业服务定位 15

3.2.1以人为本 15

3.2.2关注细节 16

3.2.3全程服务 16

3.3整体服务方案策划 16

3.3.1项目服务定位 16

3.3.2项目服务方案策划 18

3.3.3管理服务中的重点难点分析 21

3.4物业服务具体措施 23

3.4.1公共秩序维护管理 23

3.4.2装修管理，特别是保持外立面的整体风格。 24

3.4.3智能化设施设备管理 25

3.4.4“超高层”住宅项目设施设备的保养 25

3.4.5法式合院的内、外景观维护 27

3.4.6提供园区生活服务体系，为业主带来健康、快乐的生活 27

3.5创优目标 28

3.6各项物业服务指标承诺 28

第四章 管理人员配置及员工管理 30

4.1物业服务人员配备 30

4.2拟任项目主要管理人员的简历 30

4.2.1项目经理 30

4.2.2工程技术主管 31

4.2.3秩序维护队主管 31

4.3员工录用标准 31

4.4员工培训方案 33

4.4.1培训原则 33

4.4.2培训内容 34

4.4.3培训计划表 37

4.5主要员工岗位职责 38

4.5.1项目经理 38

4.5.2副经理 39

4.5.3客户服务主管 40

4.5.4环境维护部主管 40

4.5.5工程技术部主管 40

4.5.6秩序维护队主管 41

4.5.7前台客服 41

4.5.8财务人员 42

4.5.9管家 42

4.5.10管理员 42

4.5.11工程技术部人员 42

4.5.12秩序维护班长 43

4.6员工考核与奖惩机制 43

4.6.1考核 43

4.6.2奖惩机制 43

4.7员工仪容仪表、着装及标志 44

4.7.1仪容仪表规范 44

4.7.2员工着装要求及标志规定 44

第五章 管理机构设置及管理制度 45

5.1管理工作流程 45

5.1.1服务中心提供服务流程 45

5.1.2客户服务部信息处理流程 46

5.1.3业主投诉处理流程 46

5.1.4公共秩序维护突发事件处理流程 48

5.2管理机制的建立 49

5.3各项管理规章制度 49

5.3.1公众类管理制度目录 49

5.3.2 ISO程序文件目录 49

5.3.3 ISO支持性文件目录 50

5.3.4 岗位责任制度目录 51

5.3.5 员工考核奖惩制度目录 51

5.4项目物业服务所需设备及物品等装备的配备方案 52

第六章 物业服务准备及二次装修管理 55

6.1物业服务前期介入方案 55

6.2物业服务中心筹建方案 57

6.3物业验收方案 57

6.4业主入住管理方案 58

6.5二次装修管理方案 58

6.6违章处理办法及措施 59

第七章 房屋及公用设施设备管理 60

7.1房屋和公共配套设施管理及维修方案 60

7.2设备安全运行管理方案 61

7.3电气系统管理方案 61

7.4给排水系统管理方案 61

7.5智能化系统管理方案 62

7.6消防系统管理 62

7.7电梯设备管理方案 63

7.8物业内标志及标牌管理方案 64

7.9用户报修、维修及回访流程 65

第八章 治安、车辆及交通管理 66

8.1治安防范方案 66

8.2停车场及车辆管理方案 66

8.3园区道路交通管理 67

8.4警示标志管理措施 67

8.5紧急预案管理措施 68

8.5.1 防台风、暴雨应急处理 68

8.5.2 发生偷盗、抢劫、凶杀事件等治安事故和刑事案件的处理 68

8.5.3 发生爆炸紧急事件的处理 68

8.5.4社会公共卫生防疫应急体系的建立 69

8.5.5 园区突发紧急事件处理办法 69

第九章 卫生、绿化、环保及其他管理 71

9.1环卫设施配置及管理方案 71

9.2灭虫及消毒方案 74

9.3绿化管理方案 74

9.3.1绿化养护服务 74

9.3.2绿化养护服务保养标准 77

9.3.3绿化服务方案 78

第十章 基础管理 79

10.1档案管理方案 79

10.2财务管理方案 79

10.3人事管理方案 80

10.4便民服务方案 80

10.4.1免费服务项目 80

10.4.2有偿服务项目 81

10.4.3提供园区服务体系 81

10.5社区活动的设想和计划 81

10.5.1服务设想 82

10.5.2服务计划 82

10.6协助业主委员会的筹建工作计划 83

第十一章物业服务收支预算 84

11.1支出预算 84

11.1.1人工费用 84

11.1.2行政办公费用 85

11.1.3公共设施、设备运行维护及保养费 85

11.1.4清洁卫生及绿化费用 86

11.1.5不可预见费 86

11.1.6合理利润 86

11.1.8支出总计 86

11.2收入情况 86

11.3收支状况 87

11.4物业服务费标准的建议 87

结 语 89

参考文献 90

致谢 91

石林大公园物业管理项目

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