1. 毕业设计（论文）主要内容：

本论文以改善旅游业服务质量为目标，在借鉴国内外旅游管理经验和研究现状的同时，采集在线旅游电商平台的客户在线评论信息，运用文本挖掘分析方法，探索基于客户视角的旅游服务改善因素，提出规范旅游管理良性发展的建议。

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

1、根据指导老师下达的毕业设计任务，在毕业设计开始后三周内独立完成开题报告。

2、结合文献分析综述，进行数据采集，对在线评论文本进行分析研究，厘清影响旅游服务质量的关键要素，构建关键因素分析模型。

3、基于模型提出服务改善建议。

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

第1~3周：确认选题，查阅收集资料，完成任务书及完开题报告；

第4~6周：需求分析，数据采集，数据分析并建立关键因素分析模型；

第7~9周：系统设计，包括数据库设计和模块设计；

4. 主要参考文献

[1] 薛薇. spss modeler数据挖掘方法及应用（第二版）.电子工业出版社,2014.

[2] 涂海丽, 唐晓波, 谢力. 基于在线评论的用户需求挖掘模型研究[j]. 情报学报, 2015,34(10):1088-1097.

[3] 李景. 基于在线点评的酒店顾客满意度研究[d]. 上海师范大学, 2015.