摘 要

社区是现代社会中基层组织的一个重要组成部分。随着信息化时代的到来，信息技术已越来越深入地进入了社区和居民家庭。社区信息化在增强社区治理效能、完善社区资源分配等方面的作用日益明显。本文针对信息化时代下城市社区治理模式创新这一主题进行研究。通过采用质性研究方法，文献研究与案例分析相结合，本文对城市社区治理的现状、存在的问题进行分析，并结合杭州市上城社区的治理经验，提出相应的实践路径，帮助城市社区提高自身的能力，更好地进行社区治理。

本文共有绪论、正文、结论三个部分。

绪论部分通过阐述本文的研究背景、研究目的、研究意义、概念界定以及国内外城市社区治理模式发展现状，提出了本文研究的创新点。将信息技术应用于社区治理，转变社区治理手段，构建信息化社区，从而提高城市社区治理工作水平，更好地服务社区居民。

正文部分包含四个部分：首先，介绍本文所采用的的研究方法以及数据收集、分析方法，完成本文的研究设计；其次，针对国内外城市社区治理现状进行梳理；第三，对信息化时代下城市社区治理模式面临的转变与挑战进行了系统的分析；最后，以杭州市上城社区的治理经验作为案例，分析并总结其治理经验，提出城市社区治理模式创新的实践路径。

结论部分主要通过与前人研究进行对比，得出本文的结论，并分析本研究面临的现实局限。

关键词：信息化；社区治理；治理模式

Abstract

The community is an important part of the grassroots organizations in modern society. With the arrival of the Information Age, information technology has entered in the community and households more and more deeply. Community informatization plays an increasingly significant role in enhancing community governance effectiveness and improving community resource allocation. This paper studies the theme of innovative research on urban community governance modes in the Information Age. By using qualitative research methods, literature research methods and case analysis, this paper analyzes the status quo and existing problems of urban community governance, and learns from the governance experience of the Shangcheng community in Hangzhou to propose a corresponding practice path to improve the urban community governance.

There are three parts: introduction, text and conclusion.

The introduction part introduces the research background, the purpose of the study, the significance of the research, conceptual definition, and the status quo of urban community governance in China and other countries, and further put forward the innovation of this thesis. Apply information technology to community governance, transform community governance methods, and build information-based communities, so as to improve the level of urban community governance and better serve community residents.

The body section consists of four parts: First, this thesis introduces the research methods, data collection and analysis methods used in this thesis, and completes the research design of this thesis; Secondly, sort out the status quo of urban community governance at home and abroad; Thirdly, analyze the changes and challenges which the governance models of urban communities in the era of informationization face ; Finally, take the governance experience of Shangcheng community in Hangzhou as a case, analyzes and summarizes its experience in governance, and proposes a practical approach to the innovation of urban community governance model.

The conclusion is mainly based on the comparison with the predecessors' research, the conclusion of this thesis, and the realistic limitations of this study.

Key Words：informatization; community governance; governance model

目录

第1章 绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究目的 1

1.1.3研究意义 1

1.2概念界定 2

1.2.1信息化时代 2

1.2.2社区 2

1.2.3城市社区 2

1.2.4社区治理 2

1.2.5治理模式 3

1.3国内外研究现状和发展趋势 3

1.3.1社区治理主体研究 3

1.3.2社区治理模式研究 4

1.3.3信息化对社区治理的影响 5

1.3.4文献评述 6

第2章 研究方法 7

2.1研究设计 7

2.2研究方法 7

2.2.1文献研究法 7

2.2.2案例研究法 7

第3章 信息化时代下城市社区治理模式面临的转型与挑战 8

3.1城市社区治理模式现状 8

3.1.1国外城市社区治理模式 8

3.1.2国内城市社区治理模式 9

3.2信息化时代下城市社区治理模式面临的转变 11

3.2.1资源的获取方式 11

3.2.2信息的表达方式 11

3.2.3人际的沟通模式 11

3.3信息化时代下城市社区治理模式遭遇的困境 12

3.3.1传统治理模式的束缚 12

3.3.2社区治理结构的缺陷 12

3.3.3社区居民参与度不高 12

3.3.4信息资源利用的低效 13

3.3.5资金人才队伍的缺乏 13

第4章 信息化时代下城市社区治理模式创新的典型案例 14

4.1杭州市上城区信息化治理运行模式 14

4.1.1创新服务提供方式 14

4.1.2创新信息管理方式 15

4.1.3优化居民诉求平台 16

4.1.4调动多元治理主体 16

4.2借鉴与启示 16

4.2.1转变治理观念，实现多元治理主体 16

4.2.2转变治理手段，实现信息化社区管理 17

4.2.3转变治理环境，健全社区治理保障机制 17

第5章 结论 18

5.1总结 18

5.2研究创新点 18

5.3研究局限 18

参考文献 19

致谢 21

第1章 绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

自20世纪60年代以来，以微电子，电子通信和计算机技术为核心的新型电子技术已席卷全球，人类社会已逐渐进入信息时代。随着全球化、网络化、信息化的不断发展，当代社会结构、社会形态和利益格局发生了深刻变化。公共服务的需求、个人意识的提升、多元化的价值认同、时空观念的变迁以及各种现实社会冲突对抗都对现代城市社区治理提出了新需求，开展多年的社区管理和网格化管理，已无法适应新时代条件下的种种改变。对此应当深入分析信息化时代带来的挑战，因时制宜地开展符合社会变迁实际的城市社区治理。

1.1.2研究目的

从创新城市社区治理模式出发，以信息化时代下的信息技术应用为切入点，尝试对城市社区治理模式进行优化与完善，探索更加适应信息化时代发展和我国国情的治理模式，试图为我国城市社区治理提供一种理论参考和实践经验。

1.1.3研究意义

（1）理论意义

目前在我国，关于城市社区治理模式的研究不乏少数，但是基于网络化视角的探索不是很多。本文通过把握城市社区治理模式的最新发展趋势，结合信息化时代信息技术带来的挑战，分析城市社区治理模式当前的现状与困境，提出相应的解决出路，实现城市社区治理模式的突破，同时完善信息化视角下的城市社区治理模式研究，拓展学术知识储量，提升学术成果深度。

（2）现实意义