1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1 课题研究背景

随着经济全球化的快速发展，特别是金融全球化的脚步不断加快，我国对于商业银行的创办和利率市场化程度不断放开，因此，我国商业银行之间的竞争也不断加剧。在激烈的市场竞争环境中，除了提升银行的服务质量，也要加强对资源的争夺。在各类资源的争夺中，客户资源的争夺最为激烈。一方面，各大商业银行投入大量的人力、物力和时间去开展客户资源的抢夺。特别是高端客户，商业银行对于这类客户的需求最为迫切，高端客户资源成为市场的稀缺资源。另一方面，对于客户资源的维护也特别重要。客户资源的争夺，尤其是高端客户资源的争夺和维护对于商业银行的长久发展特别重要。在高端客户中，公司客户占有很大的比重。

目前，国内商业银行所提供的产品和服务参差不齐，各个银行对客户的管理模式也是多种多样。而银行的发展的关键是能够挖掘潜在客户，与现有的客户建立良好的客户关系，并培养成为忠诚客户。吸引并留住优质客户是商业银行争夺焦点。有数据表明，银行客户中10%的客户能够为银行创造60%的利润，而这10%的客户是商业银行索要争夺的焦点，银行不但需要提供多样化的产品与高质量高效率的服务，而且还要具备良好的客户管理能力。

2. 研究的基本内容与方案

3.1 研究内容

本文设计开发一个商业银行公司客户关系管理系统。根据实际业务的调研，首先描述商业银行公司客户关系管理系统的业务流程。并在此基础上，初步确定商业银行公司客户关系管理系统的功能性需求，包括客户信息管理、客户服务管理、营销管理、风险管理和报表分析。接着明确系统的非功能性需求，包括安全性、高性能、易维护和可拓展。然后，对商业银行公司客户关系管理系统进行系统设计，包括系统的总体架构设计、系统的功能结构设计、系统的数据库设计。系统的功能结构设计包括客户信息管理、客户服务管理、营销管理、风险管理、报表分析等子系统的功能结构设计。系统的数据库设计包括概念设计、逻辑结构设计和物理结构设计。最后对系统进行了测试，评价系统的功能和性能。

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 万丹. a银行新客户关系管理设计与实施研究[d].南昌大学,2017.

[2] 马长啸,支蒙.大数据时代银行客户关系管理研究[j].中外企业家,2016(22):59-60.

[3] 庞博. 光大银行沈阳分行客户关系管理案例研究[d].大连理工大学,2017.